Доля доставок Royal Mail первым классом выросла до 85%, но всё ещё ниже целевого показателя Ofcom
Согласно последним результатам Royal Mail по качеству обслуживания, в первом квартале 2026–2027 финансового года доля доставок отправлений первым классом выросла на 9,0 процентного пункта по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 85,0%. Отчёт охватывает период с 30 марта по 28 июня 2026 года.
Доля отправлений вторым классом, доставленных в течение трёх рабочих дней, увеличилась на 2,1 процентного пункта — с 89,3% за аналогичный период прошлого года до 91,4%. Показатели надёжности также улучшились: 98,1% отправлений первым классом были доставлены в течение трёх рабочих дней против 97,0% годом ранее, а доля отправлений вторым классом, доставленных в течение пяти рабочих дней, выросла с 98,2 до 98,4%.
По итогам квартала Royal Mail опередила траекторию, установленную в плане улучшений, опубликованном в апреле. План предусматривал достижение показателя 77–79% для отправлений первым классом в первом квартале. Результат для отправлений вторым классом — 91,4% — соответствует целевому диапазону плана в 90,5–91,5%. По всем видам писем компания сообщает о своевременной доставке 93% отправлений, а более 99% доставляются в течение недели.
Несмотря на улучшение показателей, все четыре метрики остаются ниже нормативных целевых значений Ofcom. Регулятор требует доставлять 90% отправлений первым классом на следующий рабочий день, 95% отправлений вторым классом — в течение трёх рабочих дней, а показатель надёжности для обоих классов должен составлять 99% в соответствующие сроки.
Royal Mail связывает улучшение результатов с новой моделью доставки. В соответствии с ней письма первым классом по-прежнему доставляются шесть дней в неделю, а письма вторым классом и другие отправления, не относящиеся к первому классу, — через день по будням. Модель внедряется во всех 1 200 отделениях доставки компании в рамках пятилетней инвестиционной программы объёмом £500 млн (US$682 млн).
Операционный директор Royal Mail Джейми Стивенсон заявил: «Эти результаты обнадёживают и показывают, что работа по улучшению обслуживания уже даёт эффект. Показатель доставки первым классом значительно выше ожидаемого на этом этапе реализации нашего плана улучшений, а результат для второго класса соответствует плану.
Мы понимаем, что предстоит сделать ещё многое. В течение пяти лет мы инвестируем £500 млн и проводим значительные изменения в нашей сети, включая внедрение новой модели доставки во всех 1 200 отделениях доставки. Этот прогресс был бы невозможен без постоянной напряжённой работы наших сотрудников, непосредственно занятых обслуживанием клиентов, в том числе во время недавней сильной жары».
См. также: Royal Mail и GLS сообщили о росте выручки по итогам финансового года
