Pošta Slovenije запустила голосового AI-ассистента для улучшения обслуживания клиентов

Pošta Slovenije стала первой компанией в Словении, внедрившей в контакт-центре голосового ассистента, способного вести естественный диалог на 12 словенских диалектах. Решение помогает улучшить клиентский опыт, сократить время обработки обращений и установить новые стандарты цифровых коммуникаций.

Голосовой ассистент Postal Interactive Assistant, или Pia, работает на базе новейших технологий искусственного интеллекта. Он отвечает на вопросы клиентов о статусе отслеживания отправлений, услугах, тарифах и общей информации, не перенаправляя их в другие каналы, такие как SMS или чат.

Pia получает данные непосредственно из систем поддержки Pošta Slovenije, тщательно подготовленной базы знаний и интеграции с сайтом. Это устраняет неоднозначные трактовки и снижает вероятность ошибок.

Ваня Белец, руководитель службы по работе с клиентами Pošta Slovenije, отметила: «Внедряя самые современные инновационные решения, такие как голосовой ассистент Pia, мы стремимся обеспечить клиентам максимально качественный опыт и помочь им ещё быстрее получать нужную информацию. Мы считаем, что эта технология повысит эффективность нашего контакт-центра и увеличит удовлетворённость клиентов. Важно подчеркнуть, что это решение на базе искусственного интеллекта, которое постоянно обучается и совершенствуется».

Внедрение голосового ассистента упростило работу сотрудников контакт-центра и снизило объём административных задач. Теперь базовая информация в режиме реального времени подготавливается для них с помощью AI, что позволяет сосредоточиться на более сложных обращениях клиентов.

«В Pošta Slovenije мы первыми разработали настолько продвинутое решение, адаптированное для словенских клиентов, и это даёт нам преимущество перед другими компаниями», — прокомментировал Марко Цегнар, генеральный директор Pošta Slovenije.

«Голосовой ассистент Pia — важный шаг в развитии нашей приверженности инновациям и высокому качеству обслуживания. Pia — не просто технологическая инновация, а решение, определяющее будущее: оно объединяет передовой искусственный интеллект и человеческий подход, обеспечивает естественное и интуитивное общение, упрощает повседневные рабочие процессы и открывает новые возможности для дальнейшего улучшения клиентского опыта».