DS Smith: у 84% компаний в Великобритании и Европе выросли расходы на доставку последней мили

Согласно новому отчету DS Smith, 84% компаний электронной торговли в Великобритании и Европе столкнулись с ростом расходов на доставку последней мили. В 2024 году у 39% из них затраты увеличились более чем на 10%.

Отчет «Доставка последней мили: будущее без упаковки» подготовлен на основе опроса 550 лиц, принимающих решения. Он показывает, что за последний год значительно выросли расходы на услуги курьеров, обработку возвратов, а также товаров, которые не были доставлены или получили повреждения во время перевозки. У 39% опрошенных ритейлеров электронной торговли накладные расходы увеличились на двузначные значения из-за проблем в цепочках поставок.

Кроме того, 84% респондентов считают, что в следующие 12 месяцев расходы на доставку последней мили продолжат расти. Половина участников ожидает, что этот показатель снова удвоится.

Ожидается, что координация планирования и стратегии доставки последней мили существенно повлияет на финансовые результаты компаний электронной торговли. Почти 39% опрошенных сообщили о снижении прибыли из-за операционных проблем. При этом 35% компаний повысили стоимость доставки для конечных покупателей, чтобы компенсировать эти расходы, а еще 35% увеличили цены на товары.

Согласно отчету, рост расходов на доставку влияет и на другие тенденции рынка электронной торговли. 27% компаний сокращают расходы на инициативы в области устойчивого развития. Многие пересматривают краткосрочную и долгосрочную операционные стратегии. Кроме того, 59% компаний пересматривают политики возврата, а 57% управляют прогнозированием будущего спроса, устанавливая минимальную стоимость заказа для доставки.

На развитие логистики последней мили и рост расходов на доставку дополнительно влияют ожидания потребителей в отношении клиентского сервиса, устойчивого развития, упаковки, сроков и гибких вариантов надежного и безопасного получения посылок. Почти 75% респондентов сообщили, что их клиенты ожидают получать недавно приобретенные товары в устойчивой упаковке. 71% участников опроса считают, что покупателям необходимо предлагать отслеживание доставки и информирование о ее статусе. 69% ожидают гибких сроков доставки, а 67% отмечают спрос на экологичные варианты доставки.

Отчет показывает, что в текущих условиях некоторым компаниям электронной торговли не удается соответствовать ожиданиям клиентов. Менее 39% заявили, что удовлетворяют ожидания в отношении экологичных вариантов доставки. Еще 36% обеспокоены тем, что не соответствуют ожиданиям покупателей по стоимости доставки, стараясь удерживать ее на минимальном уровне. Только 30% считают, что им удалось оправдать ожидания клиентов в отношении гибкости сроков доставки.

По данным DS Smith, результаты исследования показывают, что компаниям электронной торговли выгодны сотрудничество и внешняя поддержка при оптимизации и развитии цепочек создания стоимости и поставок. В целом наиболее эффективным подходом к поиску решений и опережению рыночных тенденций остается долгосрочная приверженность инновациям.

В отчете также говорится, что компании электронной торговли, открытые для новых идей и регулярно пересматривающие подход к доставке последней мили, значительно чаще заранее прогнозируют и решают потенциальные проблемы. Среди компаний с инновационным подходом 65% регулярно пересматривают работу с поставщиками, чтобы сократить расходы. Еще 59% используют планирование и координацию с привлечением сторонних организаций, чтобы уменьшить накладные расходы по всей цепочке поставок — от упаковки и производства до складирования и транспортировки.

Оливье Коттар, глобальный директор DS Smith по электронной торговле и отраслевым решениям, отметил: «В период преобразований и стремительно меняющихся тенденций ведущие компании разрабатывают инновационные и эффективные способы совершенствования моделей электронной торговли и цепочек поставок без ущерба для качества обслуживания клиентов.

Послание нашего исследования ясно: инновационные компании, более открытые к новым идеям, регулярно пересматривающие организацию доставки последней мили и изучающие новые решения совместно с поставщиками упаковки, лучше справляются со значительными вызовами, с которыми сталкивается сектор электронной торговли, и находятся в более выгодном положении для удовлетворения будущих потребностей.

Кроме того, амбициозный и инновационный подход дает компаниям более значительное стратегическое преимущество: он помогает защищать расходы в цепочке поставок, соответствовать требованиям потребителей и превосходить их ожидания».

Полный отчет «Доставка последней мили: будущее без упаковки» доступен по ссылке.