Australia Post улучшает цифровой клиентский опыт в партнерстве с Adobe
Стремясь сделать взаимодействие с клиентами более персонализированным и удобным, Australia Post заключила партнерство с Adobe для развития своих цифровых возможностей.
В рамках партнерства Australia Post будет использовать данные и искусственный интеллект, чтобы адаптировать цифровые взаимодействия, улучшить работу клиентов с сервисами и повысить эффективность операционной деятельности.
Майкл Макнамара, генеральный менеджер Australia Post по корпоративным сервисам, отметил: «Продолжая трансформировать цифровой клиентский опыт и модернизировать операции в сфере электронной коммерции, мы инвестируем в технологии, которые помогают нам устанавливать более содержательный контакт с клиентами.
Используя искусственный интеллект и данные в реальном времени, мы можем лучше понимать потребности клиентов, адаптировать сервисы под них и делать каждое взаимодействие более простым и эффективным. Это партнерство направлено на создание персонализированного опыта, соответствующего ожиданиям клиентов, где бы они ни находились, а также на поддержание нашей конкурентоспособности в быстро меняющейся среде электронной коммерции».
Australia Post задействует весь набор возможностей Adobe, объединив креативные инструменты, маркетинг и искусственный интеллект для масштабного создания персонализированного клиентского опыта. Это означает, что клиенты Australia Post будут получать цифровые предложения и взаимодействия, адаптированные к их потребностям и предпочтениям. Такой подход поможет им быстрее и проще совершать операции.
Партнерство также сделает внутренние процессы более гибкими: креативные и маркетинговые команды Australia Post будут работать в рамках оптимизированных процессов производства контента. Кроме того, генеративный искусственный интеллект позволит масштабировать создание заметного контента для цифрового маркетинга и электронной коммерции.
Анил Чакраварти, президент направления digital experience в Adobe, прокомментировал: «Australia Post проходит трансформационный путь, который не только поможет компании развиваться на быстро меняющемся рынке доставки для электронной коммерции, но и обеспечит ее цифровыми возможностями, необходимыми для долгосрочного успеха.
Речь идет о переосмыслении цифрового опыта и создании ценности новыми способами — с помощью комплексного набора приложений и сервисов, разработанных с учетом современных технологических требований Australia Post.
Нас объединяет стремление создавать актуальный и эффективный клиентский опыт, формируя ценность как для клиентов, так и для местных сообществ».
