DHL Group внедряет AI-агентов HappyRobot для повышения операционной эффективности и улучшения коммуникаций
DHL Group ускоряет внедрение искусственного интеллекта в рамках корпоративной стратегии благодаря новому партнёрству с подразделением контрактной логистики DHL Supply Chain и AI-стартапом HappyRobot.
Партнёры планируют использовать агентный ИИ для оптимизации операционных коммуникаций, а также повышения качества взаимодействия с клиентами и вовлечённости сотрудников.
DHL Supply Chain уже применяет HappyRobot в нескольких регионах и для решения различных задач, включая планирование встреч, последующие звонки водителям и координацию приоритетных операций на складах.
По данным DHL Group, AI-агенты могут автономно обрабатывать телефонные звонки и электронные письма. Это позволяет сделать коммуникации более быстрыми, единообразными и масштабируемыми.
Салли Миллер, CIO DHL Supply Chain, сообщила, что подразделение более 18 месяцев выявляет и проверяет операционные сценарии применения генеративного и агентного ИИ.
«Опираясь на значительный опыт в использовании аналитики данных, роботизированной автоматизации процессов и самообучающихся программных инструментов, мы теперь интегрируем AI-агентов, чтобы повысить эффективность процессов для клиентов. Одновременно мы делаем операционные роли более интересными и привлекательными для сотрудников, автоматизируя повторяющиеся и требующие много времени задачи, такие как ручной ввод данных, регулярное планирование и стандартизированные коммуникации», — сказала она.
Линдси Бриджес, исполнительный вице-президент по управлению персоналом DHL Supply Chain, отметила, что внедрение технологий также расширяет возможности сотрудников: «На сегодняшних напряжённых рынках труда, где квалифицированные специалисты становятся всё более дефицитными, эти технологии позволяют нам сохранять и даже повышать оперативность, клиентоориентированность и стабильность сервиса, одновременно делая рабочие роли более привлекательными и устойчивыми».
Платформа HappyRobot позволяет полностью автономным AI-агентам взаимодействовать по телефону, электронной почте и через мессенджеры, а также интегрироваться с внутренними системами DHL.
Пабло Палафокс, CEO HappyRobot, сказал: «Мы видим перспективу в том, что AI-сотрудники будут координировать глобальные операции в цепочках поставок — не просто перемещать данные, а активно управлять рабочими процессами. DHL одной из первых компаний осознала потенциал AI-агентов как нового операционного уровня, который обеспечивает логистике скорость, прозрачность и стабильность».
В related news: DHL Group внедряет собственную систему управления зарядкой и нагрузкой для парка электромобилей Post & Parcel Germany.
