Ukrposhta запускает постаматы внутри отделений, чтобы сократить время ожидания клиентов
Украинский почтовый оператор Ukrposhta внедрил новый формат получения отправлений: в отделениях устанавливают постаматы для экспресс-доставки. Они позволяют клиентам забрать посылки без ожидания обслуживания оператором.
Когда посылка готова к выдаче, клиент получает SMS с кодом доступа. С его помощью можно открыть закреплённую за клиентом ячейку и забрать отправление. Постаматы работают в часы работы отделений и дополняют существующее обслуживание у оператора, которое по-прежнему доступно.
Генеральный директор Ukrposhta Игорь Смилянский заявил: «Мы давно искали способ разделить потоки клиентов: тех, кто приходит только за посылками, и тех, кто пользуется другими услугами — от оплаты коммунальных счетов до международных почтовых переводов. Тестирование ещё продолжается, но уже ясно: получить посылку в Ukrposhta можно без очереди».
Компания отмечает, что новые постаматы отличаются от обычных тем, что расположены внутри отделений, а не работают как отдельные устройства.
На первом этапе постаматы установят в 400 отделениях. В приоритете — города с населением более одного миллиона человек и областные центры. Пилотный проект уже запущен в Киеве и Киевской области, где установлены первые 120 постаматов.
Ukrposhta рассматривает эту инициативу как часть более масштабного обновления сервисов. Оператор сообщает, что завершил полную автоматизацию сортировочных процессов и создал инфраструктуру с потенциальной пропускной способностью до трёх миллионов отправлений в день. Теперь компания сосредоточилась на преобразовании клиентского опыта. В рамках этой работы она расширяет сеть почтовых отделений и партнёрских пунктов выдачи, а также внедряет новые форматы получения отправлений внутри отделений.
