Correos обслужила 96 млн клиентов в 2023 году

Испанский почтовый оператор Correos сообщил, что в 2023 году его отделения посетили более 96 млн человек — на 9,6% больше, чем годом ранее.

В среднем 385 000 человек ежедневно обслуживались в 2 388 отделениях по всей Испании. Из них 64% отправляли посылки или приобретали другие продукты и услуги, а 36% получали отправления и избирательную документацию. По данным Correos, это подчёркивает важность сети отделений как пунктов выдачи отправлений, связанных с электронной коммерцией.

В 2023 году также выросла удовлетворённость клиентов качеством обслуживания: 79% посетителей отделений заявили, что довольны полученной услугой. Это на 4 процентных пункта больше, чем в 2022 году, согласно исследованию Household Panel, проведённому CNMC.

Correos продолжила внедрять новые системы для повышения качества обслуживания. Среди них — сервис предварительной записи, который уже доступен в 526 отделениях сети. Записаться можно через сайт Correos, мобильное приложение или Virtual Post Office. Клиент выбирает день и время посещения и получает код. После ввода кода в терминал электронной очереди в отделении его обслужат без ожидания. Это помогает клиентам эффективнее планировать время, а отделениям — перераспределять поток посетителей на часы с меньшей загрузкой.