Трансграничная электронная торговля растёт, несмотря на проблемы с доверием
Новый опрос 2 000 потребителей из США и Великобритании, проведённый платформой для управления клиентским опытом в электронной торговле Nosto, показал: за последние 12 месяцев 52% респондентов покупали товары на сайте электронной торговли другой страны. Ещё 23% рассматривают возможность совершать трансграничные покупки.
При этом исследование выявило обеспокоенность покупателей международными заказами: 92% респондентов признались, что сталкиваются с определёнными сомнениями. В числе главных проблем — сложности с возвратом товаров в электронной торговле (50%), опасения, что товар окажется низкого качества (47%) или поддельным (46%).
60% участников заявили, что меньше доверяют зарубежному интернет-магазину, чем магазину в своей стране. Кроме того, 71% не готовы дать зарубежному магазину второй шанс после неудачного опыта покупки. Для отечественных магазинов этот показатель ниже.
Даже если покупатели находят интересующий их товар, совершить трансграничную покупку им могут помешать несколько факторов: подозрительно низкая цена (44%); отсутствие понятной информации о дополнительных трансграничных сборах и платежах (41%); условия возврата и возмещения средств (41%); отсутствие точных данных о сроках доставки в страну покупателя (39%).
«В Nosto мы видим растущий интерес со стороны продавцов, которые хотят выйти на рынки разных стран. Исследование показывает, что многие потребители готовы к трансграничным покупкам, однако отсутствие доверия остаётся серьёзным препятствием», — сказал Маттеус Бognар, генеральный директор Nosto в регионах EMEA и APAC.
«Если продавец планирует работать на международном рынке, он должен предельно ясно описать все этапы покупки, доставки и возврата, включая дополнительные сборы и местные налоги. Кроме того, важно использовать убедительные локализованные подтверждения качества со стороны других покупателей.
К ним относятся пользовательский контент (UGC), например отзывы и фотографии товаров от клиентов из страны самого покупателя. Это сильный сигнал доверия. Важно также обеспечить привычный онлайн-опыт: валюта, сроки доставки и рекомендации товаров должны учитывать местоположение покупателя».
Исследование Nosto выделяет три ключевые области, на которых продавцам следует сосредоточиться, чтобы повысить доверие трансграничных покупателей.
Главная причина покупок в зарубежных интернет-магазинах — желание найти товары по более низкой цене: её назвали 41% респондентов. Ещё 16% искали товары более высокого качества.
Более половины участников (53%) заявили, что рост цен в их странах также заставляет их искать товары за рубежом. При этом 29% не возражают против покупки поддельных товаров известных брендов, если в зарубежном интернет-магазине они доступны дешевле. Среди представителей поколения Z в возрасте от 16 до 24 лет этот показатель достигает 45%.
Маркетинговая активность китайских торговых площадок в США и Великобритании повышает интерес к трансграничным покупкам. Более половины опрошенных (54%) слышали об онлайн-площадках, таких как Temu и AliExpress, и рассмотрели бы возможность заказать там товары, если бы нашли интересующие предложения.
При этом экологические, социальные и управленческие факторы (ESG) по-прежнему важны. 67% респондентов заявили, что не стали бы покупать товары у магазинов, связанных с фабриками, где используется принудительный труд или существуют плохие условия работы. Ещё 49% сообщили, что обеспокоены экологическим воздействием транспортировки международных заказов.
С полными результатами исследования можно ознакомиться по ссылке
