Ofcom начал расследование из-за низких показателей Royal Mail
Британский регулятор в сфере связи Ofcom начал расследование в связи с низкими показателями Royal Mail в 2023/2024 финансовом году. Решение принято после публикации результатов компании 24 мая.
Royal Mail не выполнила установленные Ofcom нормативы доставки. Они предусматривают доставку 93% отправлений First Class в течение одного рабочего дня после приёма и 98,5% отправлений Second Class — в течение трёх рабочих дней.
По итогам 2023/2024 финансового года Royal Mail доставила в нормативные сроки 74,5% отправлений First Class и 92,4% отправлений Second Class.
Ofcom определяет, нарушила ли компания свои обязательства. Регулятор также рассмотрит, были ли исключительные обстоятельства, не зависящие от Royal Mail, которые могли помешать ей выполнить нормативы.
«Если компания не предоставит удовлетворительного объяснения и мы установим, что Royal Mail не выполнила свои обязательства, то рассмотрим вопрос о финансовом штрафе», — говорится на сайте Ofcom.
Комментируя финансовые результаты за 2023/2024 год, генеральный директор International Distribution Services (IDS), которой принадлежит Royal Mail, Мартин Зайденберг заявил: «За последние шесть месяцев мы направили Royal Mail по верному пути. Мы добились заметного прогресса в реализации программы модернизации и вернулись к росту во втором полугодии. Мы повысили качество, вернули клиентов, которых потеряли во время забастовок, контролировали расходы и обеспечили доставку в рождественский период. Положительная динамика усиливается, хотя для возвращения к прибыльности нам предстоит ещё много работы».
При этом почтовый оператор призывает Ofcom и правительство Великобритании реформировать обязательство по предоставлению универсальной услуги (USO). Сейчас оно требует от Royal Mail доставлять почту каждому домохозяйству шесть дней в неделю. Компания заявляет, что в современных условиях такая модель больше не является жизнеспособной, и предложила изменить USO, чтобы повысить качество обслуживания.
«Трансформация Royal Mail должна сопровождаться реформой универсальной услуги, — добавил Зайденберг. — Наше предложение Ofcom позволит сделать сервис эффективнее, надёжнее и финансово устойчивее, сохранив при этом всё наиболее важное для клиентов. Реформа необходима срочно. Эти изменения не требуют поправок в законодательство, поэтому Ofcom следует быстро ввести их в действие. Регулятору нужно просто приступить к работе».
Подробнее о том, как меняется USO в почтовой отрасли, читайте в мартовском выпуске Parcel and Postal Technology International за 2024 год.
