DHL: социальная коммерция выходит на первое место среди предпочтений онлайн-покупателей

Согласно первой главе глобального отчёта Online Shopper Trends Report 2024, подготовленного DHL eCommerce, популярность социальной коммерции растёт, а лидирует по этому показателю Азия. В Китае через социальные сети совершают покупки 53% потребителей, а в Таиланде — 59%.

Исследование также выявило изменение предпочтений в выборе устройств для онлайн-покупок. 57% опрошенных сообщили, что предпочитают искать и покупать товары со смартфона.

«В отчёте Online Shopper Trends Report мы рассматриваем все основные рынки Европы, Северной и Южной Америки, Ближнего Востока, Африки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Китая. Благодаря этому мы получаем важные и ценные данные о поведении онлайн-покупателей по всему миру», — пояснил генеральный директор DHL eCommerce Пабло Чиано.

«Понимая новые тенденции в электронной коммерции, включая рост популярности покупок через социальные сети и влияние вариантов доставки на решение о покупке, мы можем адаптировать свои услуги к меняющимся потребностям клиентов. Эти данные позволяют DHL eCommerce точнее настраивать услуги и предлагать эффективные решения, отвечающие меняющимся потребностям клиентов по всему миру».

Отчёт также показал, что современные онлайн-покупатели внимательно относятся к расходам, особенно при выборе доступных по цене, гибких и удобных вариантов доставки. Высокая стоимость доставки остаётся серьёзным препятствием: 41% покупателей отказываются от покупки из-за дорогой доставки.

Кроме того, 65% покупателей по всему миру считают важным заранее знать, какая компания будет доставлять заказ. Это подчёркивает значение прозрачности и доверия в процессе доставки: покупатели хотят понимать, какой логистический партнёр отвечает за их заказы.

Отчёт DHL Online Shopper Trends Report 2024 содержит данные о международном рынке электронной коммерции, отдельных странах и предпочтениях потребителей. DHL eCommerce заказала исследование, чтобы изучить привычки онлайн-покупателей в разных странах мира.

Исследование 2024 года охватило 24 страны: Австрию, Чехию, Францию, Германию, Италию, Нидерланды, Польшу, Испанию, Швецию, Турцию, Великобританию, Канаду, США, Аргентину, Бразилию, Нигерию, ЮАР, Марокко, ОАЭ, Австралию, Китай, Индию, Малайзию и Таиланд. В нём приняли участие 12 000 человек.

С первой главой отчёта Online Shopper Trends Report 2024 можно ознакомиться по ссылке. Полную версию планируется опубликовать осенью 2024 года.