DHL: переадресация посылок отражает растущий спрос на гибкие варианты доставки

По последним данным DHL eCommerce UK, более трети (35%) отправлений для частных получателей переадресуют во время перевозки. В каждом десятом заказе изменения вносят непосредственно в день доставки. Это указывает на растущий спрос потребителей на гибкие варианты получения посылок.

Данные глобального отчёта DHL Online Shopper Trends также показали, что жители Великобритании чаще других готовы доверить получение своих посылок соседям. В этой стране больше людей, чем где-либо ещё, предпочитают переадресовывать доставку соседям.

DHL также отмечает ежемесячный рост числа переадресаций в пункты выдачи и постаматы: потребители ищут более удобные варианты. По данным компании, в периоды пикового спроса в онлайн-торговле количество переадресаций в пункты выдачи увеличивается до 50%.

Кроме того, с распространением удалённой работы всё больше потребителей выбирают опцию «не беспокоить». В этом случае курьер не стучит в дверь, а сразу оставляет посылку в безопасном месте.

Генеральный директор DHL eCommerce UK Стюарт Хилл заявил: «Данные ясно показывают, что спрос потребителей на гибкость растёт. Мы ожидаем, что в летние месяцы эта тенденция усилится, поскольку люди будут чаще находиться вне дома, наслаждаясь хорошей погодой и летними спортивными событиями.

Отслеживая и анализируя, как потребители управляют доставкой, мы можем повышать качество сервиса, предоставлять клиентам полезную информацию и развивать наше предложение, расширяя выбор и возможности контроля для получателей».

В сельской местности, где соседи живут дальше друг от друга, потребители чаще просят оставить посылку в безопасном месте на своей территории. В городах наиболее распространённый вариант — переадресация ближайшим соседям. Чаще всего потребители просят изменить место доставки, но лишь немногие переносят её дату. Это показывает, что для получателей особенно важны предсказуемость и своевременность доставки.