DHL Supply Chain внедряет генеративный ИИ для улучшения клиентского опыта

В партнерстве с Boston Consulting Group компания DHL Supply Chain внедряет комплекс приложений на базе генеративного ИИ. Решения призваны улучшить управление данными и аналитические возможности, повысить качество предоставляемой аналитики и создать дополнительную ценность для клиентов.

Первое ключевое приложение на базе генеративного ИИ — сложный инструмент очистки данных. Он очищает и сортирует информацию, а также выполняет ее первичный анализ. Речь идет о данных, которые предоставляют потенциальные клиенты. Это позволяет инженерам DHL быстрее и эффективнее получать точные сведения для разработки логистических решений. В результате повышается эффективность предлагаемых решений и значительно сокращается время их вывода на рынок.

Второе приложение помогает отделам продаж на начальных этапах подготовки коммерческих предложений. По данным DHL, инструмент ускоряет анализ требований клиента. Благодаря этому сотрудники отдела продаж могут быстрее создавать более точные и персонализированные предложения, учитывающие особенности каждого клиента.

Кроме того, DHL использует коммерчески доступные решения со встроенным генеративным ИИ для поддержки процессов в юридических подразделениях и командах по работе с клиентами.

Глобальный директор по развитию DHL Supply Chain Маркус Фосс пояснил: «Генеративный ИИ меняет подход к управлению данными и разработке предложений. Очищая и оценивая данные потенциальных клиентов до проектирования логистических концепций, мы помогаем нашим инженерам работать значительно продуктивнее.

Аналогичным образом генеративный ИИ помогает нам читать и оценивать предложения, чтобы мы могли сосредоточиться на разработке решений с учетом потребностей конкретного клиента. В рамках приверженности DHL Group инновациям мы также изучаем возможности применения ИИ в других коммерческих процессах, чтобы и дальше повышать операционную эффективность».

При поддержке BCG X — подразделения Boston Consulting Group, отвечающего за разработку технологий и проектирование решений, — DHL Supply Chain создала эти сценарии использования внутри компании. Это позволяет адаптировать их к потребностям клиентов и сотрудников. В DHL Supply Chain сформирована отдельная команда по генеративному ИИ. Она будет управлять текущими приложениями и развивать новые решения на базе ИИ.