Отчёт FedEx выявил разрыв между видимостью отправлений и использованием данных для принятия решений

FedEx Corp. опубликовала свой первый отчёт Future of Logistics Intelligence. Исследование показало: большинство организаций уже отслеживают отправления, но лишь немногие используют эти данные, чтобы прогнозировать сбои и оперативно на них реагировать.

В исследовании приняли участие 700 руководителей и специалистов в сфере логистики, операционной деятельности, ИТ и электронной коммерции. При этом 97% респондентов заявили, что одной видимости отправлений уже недостаточно для сохранения конкурентоспособности. Многие организации могут отслеживать отправления, но значительно меньше компаний способны превращать эту информацию в прогнозные выводы и использовать её для принятия операционных решений.

Согласно результатам опроса, 59% организаций используют логистические данные проактивно — для прогнозирования и предотвращения проблем. Ещё 25% применяют их реактивно, а 11% — главным образом для получения информации о текущих проблемах. Только 18% респондентов заявили, что их команды всегда могут вмешаться, если отправления задерживаются.

Джейсон Бреннер, старший вице-президент по цифровому портфелю FedEx, отметил: «Многие организации видят, что происходит в их цепочках поставок. Однако лидеры отрасли способны достаточно быстро прогнозировать события и действовать в критически важные моменты. Сократить этот разрыв поможет логистическая аналитика, основанная на данных, искусственном интеллекте и тесном сотрудничестве с перевозчиком. Это позволит организациям перейти от реакции на сбои к их упреждению».

В отчёте также отмечается рост ожиданий клиентов в отношении прозрачности и надёжности доставки. По словам руководителей, потребители в первую очередь ценят соблюдение заявленных сроков доставки (36%) и возможность отслеживать отправление на всём пути (34%). При этом задержки и ограниченная видимость остаются распространёнными причинами жалоб. Респонденты связывают сбои в доставке с ростом затрат на обслуживание (53%), увеличением нагрузки на сервисные команды (47%) и ростом числа жалоб клиентов (46%).

Только 43% опрошенных руководителей считают свои логистические системы «готовыми к будущему». Это означает, что системы способны адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов, требованиям комплаенса и рыночным условиям. В отчёте взаимосвязанные системы, аналитику и искусственный интеллект называют ключевыми инструментами для повышения устойчивости и прогнозирования сбоев.

«Готовность к будущим изменениям, формирование долгосрочной устойчивости и конкурентных преимуществ требуют инвестиций в системы, которые выходят за рамки сегодняшних потребностей», — сказал Бреннер.

В FedEx заявили, что результаты исследования призваны помочь организациям повысить надёжность доставки и подготовиться к будущим требованиям к цепочкам поставок. Опрос проводился в октябре 2025 года среди компаний с численностью от 500 сотрудников в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Читайте также: FedEx присоединилась к Hedera Council для развития цифровой инфраструктуры глобальных цепочек поставок.