Ofcom наказывает Royal Mail за невыполнение целевых показателей доставки

Ofcom штрафовал Royal Mail на сумму 5,6 млн фунтов стерлингов (6,9 млн долларов США) за невыполнение целевых показателей доставки почты первого и второго класса в финансовом году 2022/23.
В соответствии с правилами Ofcom, каждый год Royal Mail обязана доставить 93% почты первого класса в течение одного рабочего дня, 98,5% почты второго класса в течение трех рабочих дней и завершить 99,9% маршрутов доставки для каждого дня, требующего доставки.
По данным Ofcom, в 2022/23 году результаты отчетности Royal Mail показали, что она доставила только 73,7% почты первого класса вовремя и 90,7% почты второго класса вовремя и завершила 89,35% маршрутов доставки для каждого дня, требующего доставки.
Ofcom заявил в своем заявлении: "Ofcom может рассмотреть представленные Royal Mail доказательства о любых исключительных обстоятельствах, которые могли бы объяснить, почему оно не достигло своих целей. Даже после корректировки показателей Royal Mail в связи с влиянием забастовок, экстремальной погоды и закрытия взлетно-посадочной полосы Станстеда, его показатели для первого и второго класса все равно составляли 82% и 95,5% соответственно.
"Это означает, что Royal Mail нарушила свои обязательства, не выполнив своих целей в значительной и необъяснимой мере. Это причинило значительный вред клиентам, и Royal Mail предприняла недостаточные меры, чтобы попытаться предотвратить эту неудачу.
"Поэтому мы решили наложить штраф в размере 5,6 млн фунтов стерлингов (6,9 млн долларов США) на Royal Mail. Штраф включает снижение на 30% от штрафа, который мы в противном случае наложили бы, что отражает признание Royal Mail своей ответственности и согласие разрешить случай. Финансовый штраф подлежит уплате в HM Treasury в течение двух месяцев".
Иэн Строхран, директор по реализации Ofcom, заявил: "Роль Royal Mail в нашей жизни несет огромную ответственность, и мы знаем из наших исследований, что клиенты ценят надежность и последовательность. Очевидно, что пандемия значительно повлияла на операции Royal Mail в предыдущие годы. Но мы предупреждали компанию, что она больше не может использовать это как оправдание, и она просто не вернула все на правильное русло.
"Компания подвела потребителей, и сегодняшний штраф должен служить сигналом тревоги — она должна воспринимать свою ответственность более серьезно. Мы будем продолжать требовать от Royal Mail выполнение уровня обслуживания".
Отвечая на объявление в заявлении на своем веб-сайте, Royal Mail заявил: "Мы очень разочарованы нашими показателями качества обслуживания в 2022-23 году и признаем решение Ofcom сегодня. Прошлый год был уникально сложным для Royal Mail. Качество обслуживания существенно пострадало от длительного индустриального конфликта, который включал 18 дней забастовок. Мы рады, что Ofcom признала, что факторы, не зависящие от Royal Mail, существенно повлияли на уровень обслуживания и скорректировала показатели до 82% для первого класса и 95,5% для второго класса почты.
"Качество обслуживания имеет для нас огромное значение. Мы серьезно относимся к нашему обязательству обеспечивать высокий уровень обслуживания и принимаем меры для восстановления качества обслуживания до уровня, ожидаемого нашими клиентами".