Согласно новому отчету, внедрение ИИ увеличит продажи и повысит эффективность доставки в 2026 году
Согласно новому отчету провайдера платформы интеллектуальной доставки Metapack и консалтинговой компании Retail Economics, 80% британских ритейлеров прогнозируют рост онлайн-продаж в 2026 году благодаря дальнейшему внедрению технологий искусственного интеллекта (ИИ).
Как говорится в отчете Ecommerce Delivery Benchmark Report 2026, ИИ помогает улучшать покупательский опыт, повышать эффективность доставки и укреплять лояльность клиентов. Почти половина жителей Великобритании в возрасте до 45 лет уже используют инструменты ИИ для задач, связанных с электронной коммерцией: изучают товары, сравнивают цены и варианты доставки. В ответ ритейлеры наращивают инвестиции, чтобы не отставать: 90% компаний по всему миру планируют увеличить расходы на ИИ для оптимизации операций в электронной коммерции в ближайшие 12–24 месяца.
В рамках исследования были опрошены более 8 000 потребителей и 400 ритейлеров на восьми международных рынках. Отчет показал, что за последние 12 месяцев 78% потребителей во всем мире пользовались такими инструментами ИИ, как ChatGPT. Среди людей младше 35 лет этот показатель достигает 93%.
«ИИ меняет то, как люди находят, выбирают и покупают товары, а также то, как эти товары доставляются, — заявил Эл Ко, генеральный директор Auctane, материнской компании Metapack. — Ритейлеры, которые внедряют ИИ уже сейчас, получат преимущество. Те, кто будет медлить, отстанут, поскольку ИИ меняет все этапы розничной торговли — от поиска товаров до доставки».
Согласно исследованию, потребители в Великобритании больше всего в Европе доверяют электронной коммерции с использованием ИИ: почти две трети респондентов (64%) положительно относятся к инструментам ИИ. Исследование также показало, что ритейлеры все чаще используют ИИ для оптимизации поиска товаров и выполнения заказов, повышения эффективности складов и ускорения доставки. Это напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и рост онлайн-продаж.
При этом внедрение ИИ остается неравномерным. В 2026 году 36% европейских ритейлеров назвали необходимость успевать за развитием ИИ и новых технологий серьезной проблемой для своего бизнеса. В Северной Америке так ответили 33% компаний.
«ИИ меняет не только клиентский опыт, но и стратегию ритейла, — отметил Ричард Лим, генеральный директор Retail Economics. — Ритейлеры явно видят потенциал ИИ в повышении конверсии, эффективности доставки и качества клиентского опыта, а потребители все спокойнее относятся к его использованию в процессе покупок. В 2026 году фокус смещается с экспериментов на практическое внедрение. Успех будет зависеть от того, насколько эффективно ритейлеры смогут встроить ИИ в свои данные, системы и повседневные операции».
По данным Metapack, в новую эпоху покупок под управлением ИИ эффективность доставки перестала быть конкурентным преимуществом и стала базовым ожиданием клиентов. Большинство британских покупателей теперь считают стандартом доставку в течение двух дней без дополнительной платы. Ритейлеры все чаще обращаются к ИИ, чтобы повысить эффективность выполнения доставки. Согласно отчету, 38% европейских компаний считают, что наибольший эффект от ИИ можно получить в таких областях, как скорость доставки, отслеживание отправлений и проактивное информирование клиентов.
