Swiss Post разделит операции продаж и консультационные услуги в почтовых отделениях

Swiss Post планирует оптимизировать работу почтовых отделений, протестировав разделение операций продаж и консультационных услуг у стойки. Пилотный проект начнётся примерно в 70 почтовых отделениях по всей Швейцарии. Первые результаты ожидаются к концу 2015 года.

По оценке Swiss Post, девять из десяти клиентов хотят лишь быстро оплатить услугу, отправить посылку или заказное письмо. Новая структура должна сделать обслуживание таких клиентов более эффективным. Для тех, кому нужны более длительные услуги, например открытие счёта PostFinance или оформление нового договора на мобильную связь, создадут отдельную зону.

Чтобы правильно донести информацию об изменениях, Swiss Post обновит клиентские зоны в почтовых отделениях, участвующих в пилотном проекте. Визуальные элементы и изменённая система талонов помогут клиентам освоить новый порядок обслуживания.

22 июля 2015 года