Британские потребители по-прежнему выбирают традиционные способы возврата посылок

Новое исследование, проведённое независимой исследовательской компанией Opinion Matters, показало, как покупатели в Великобритании совершают покупки накануне роста объёмов доставки в период Black Friday и Cyber Monday.

Исследование Many Happy Returns было заказано NetDespatch — SaaS-платформой для управления данными о посылках. Его цель — понять, насколько потребительские привычки зависят от простоты и удобства возврата товаров и привело ли расширение способов возврата к изменениям в поведении покупателей. В исследовании также сравнивались мнения мужчин и женщин, возрастные группы и статус занятости.

Среди 1 200 опрошенных чаще всего возвращали товары студенты: 50% респондентов из этой группы возвращали от 11% до 25% покупок. Кроме того, 42% студентов заявили, что покупают только у ритейлеров, которые предлагают бесплатный возврат и делают эту процедуру простой.

Результаты также показали, что потребители чаще всего возвращают товары через традиционные пункты. 78% опрошенных выбирали для возврата отделения Post Office. Более современные варианты, например возврат через курьера с забором посылки с места работы, оказались значительно менее популярными: этим способом пользовались только 8% респондентов. Ещё 5,5% выбирали постаматы, а железнодорожные станции для возврата использовали всего 4% опрошенных. Отвечая на вопрос о предпочтительном способе возврата, 12% респондентов выбрали вариант click-and-collect — например, через местный магазин у дома, автозаправку, железнодорожную станцию или постамат.

Мэтью Робертсон, коммерческий директор NetDespatch, заявил: «Результаты исследования ясно показывают, что ритейлерам необходимо лучше знакомить потребителей со всеми доступными способами возврата. В NetDespatch мы считаем, что недостаточное понимание вариантов возврата заставляет покупателей выбирать более традиционные способы, которые не всегда являются самыми удобными или практичными. В современном мире, работающем круглосуточно, ожидание курьера дома — это время, которое потребители, вероятно, предпочли бы потратить на более продуктивные задачи.

С ростом трансграничной электронной торговли инвестиции в эту сферу необходимы как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных компаний. Многие потребители только начинают узнавать о возможностях покупать товары за пределами Великобритании. Ритейлерам нужно предлагать более широкий выбор способов доставки, чтобы такие товары безопасно и своевременно попадали в страну, особенно в периоды покупательского спроса, такие как Black Friday и Cyber Monday, а также в преддверии Рождества».

Чтобы получить полный текст отчёта Many Happy Returns, <a href="">перейдите по ссылке</a>.

25 ноября 2015 года