Yodel обработала пять миллионов посылок за неделю «чёрной пятницы» в 2015 году
Базирующаяся в Великобритании компания по доставке посылок Yodel обработала более пяти миллионов отправлений в период с 26 ноября по 2 декабря 2015 года. Это стала самая загруженная неделя в истории компании.
Несмотря на рекордные объёмы, компании удалось сохранить высокий уровень удовлетворённости клиентов: 86% из них заявили, что положительно оценивают опыт доставки.
Одним из ключевых факторов стабильной работы стало партнёрство Yodel с розничными компаниями. Заранее согласовывалось количество посылок, которые будут ежедневно принимать в сеть доставки. Кроме того, компания ограничила объём доставки на следующий день и распределила отправления на протяжении всей недели.
За последние 12 месяцев Yodel инвестировала £30 млн (US$45 млн) в повышение эффективности и расширение пропускной способности. В рамках этой программы компания запустила полностью новый сайт, внедрила системы механизированной обработки и сортировочное оборудование, усилила обучение персонала, расширила автопарк и открыла новые площадки. Кроме того, на работу были приняты 7 000 новых сотрудников.
Дик Стед, исполнительный председатель Yodel, заявил: «Мы хотели, чтобы сезонный пик этого года начался без сбоев, и именно так всё и произошло. Все приложили огромные усилия, чтобы выполнить обязательства перед нашими клиентами и потребителями, которые совершали покупки онлайн. Заблаговременно согласовать объёмы с розничными компаниями до “чёрной пятницы” и Киберпонедельника было правильным решением. Мы принимали только тот объём отправлений, который были готовы обработать, поэтому довольны и сотрудники, и покупатели.
Но мы не собираемся расслабляться. До Рождества остаётся чуть больше двух недель, и мы ожидаем, что большой объём посылок сохранится. Нам предстоит доставлять отправления несмотря на снег, сильный ветер, перебои в работе транспорта и другие сложности. Мы справляемся благодаря исключительно напряжённой работе наших команд и тщательной подготовке».
8 декабря 2015 года
