DHL тестирует новейшие технологии в операционной деятельности в США

DHL внедряет новые технологии в подразделениях в США, чтобы опережать меняющиеся требования рынка. DHL Supply Chain использует на складах робототехнику, включая роботов LocusBots и коллаборативных роботов Sawyer, а также очки дополненной реальности. Это помогает повысить производительность при комплектации заказов клиентов.

DHL Express тестирует искусственный интеллект (ИИ) в клиентских приложениях, чтобы дополнительно улучшить обслуживание. Благодаря расширению автоматизации в сортировочных центрах и узловых объектах точность обработки отправлений выросла на 10%. Онлайн-сервис On Demand Delivery повысил долю успешных доставок ecommerce-отправлений с первой попытки с 80% до 92%.

Подразделение DHL eCommerce запустило DHL Parcel Metro — новый быстрый и гибкий сервис для интернет-магазинов, который отвечает растущему спросу потребителей на доставку в день заказа и на следующий день.

Parcel Metro использует специализированное программное обеспечение. Оно позволяет DHL eCommerce создавать «виртуальную сеть доставки» из местных и региональных перевозчиков, работающих по контракту, а также краудсорсинговых исполнителей. Это обеспечивает максимальную гибкость и пропускную способность на последней миле. Ритейлеры могут предлагать клиентам полностью брендированный набор вариантов доставки. Новый сервис уже доступен в Чикаго, штат Иллинойс; Нью-Йорке, штат Нью-Йорк; и Лос-Анджелесе, штат Калифорния. Позже в этом году его запустят в Далласе, штат Техас; Атланте, штат Джорджия; Сан-Франциско, штат Калифорния; и Вашингтоне, округ Колумбия.

Генеральный директор DHL eCommerce Чарльз Брюэр заявил: «Сегодня интернет-магазины всё чаще понимают, что клиентский опыт и способность формировать лояльность покупателей зависят от качества выполнения и доставки заказов. Deutsche Post DHL Group постоянно ищет новые и инновационные способы предложить клиентам лучший сервис, качество и эффективность.

Решение DHL Parcel Metro использует технологии для развития доставки на последней миле. Наша стратегия цифровизации направлена на то, чтобы создавать дополнительную ценность для клиентов, сотрудников и акционеров. DHL Parcel Metro — часть ряда инноваций, которые мы активно внедряем. Среди них — очки дополненной реальности для повышения точности комплектации, роботы, следующие за сотрудником, и автономные транспортные средства».

Генеральный директор DHL eCommerce Americas Ли Спрэтт заявил: «Согласно недавнему исследованию, 86% потребителей считают доставку частью общего опыта онлайн-покупок. Поэтому DHL важно предлагать сервисы, которые не только отвечают их потребностям, но и обеспечивают высокий и стабильный уровень обслуживания.

DHL Parcel Metro обеспечивает такую стабильность и позволяет ритейлерам распространять свой бренд и коммуникации на всём этапе доставки до потребителя на последней миле, создавая уникальный опыт покупок».

20 марта 2018 года