Aramex запускает решение WhatsApp Business для клиентов

Aramex заключила партнерство с WhatsApp Business, чтобы создать более персонализированный канал взаимодействия с клиентами. Новое решение переведет весь путь отправления в цифровой формат и обеспечит тесно интегрированный канал коммуникации и обмена сообщениями.

На первом этапе сервис будет включать отслеживание отправлений и функцию поиска ближайшего отделения Aramex. В дальнейшем он позволит организовать персонализированное взаимодействие с клиентами по запросу: отправлять уведомления о статусе отправления, делиться его местоположением в режиме реального времени, передавать новые инструкции по доставке и согласовывать время доставки.

Мохаммед Слик, директор по цифровым технологиям Aramex, заявил: «Мы постоянно ищем инновационные способы кардинально улучшить клиентский опыт и модернизировать цифровые каналы взаимодействия. Это дает возможность сделать обслуживание более насыщенным, удобным и вовлекающим. Поэтому мы уделяем особое внимание простому, безопасному и надежному взаимодействию — именно это мы намерены предложить клиентам через WhatsApp».

«Aramex станет одной из первых компаний в отрасли, которая внедрит этот сервис для клиентов на базе чат-бота с искусственным интеллектом. Это подтверждает наш акцент на улучшении клиентского опыта в рамках новой цифровой стратегии. Такой сервис существенно изменит способы нашего взаимодействия с клиентами», — добавил Слик.

В последние несколько месяцев Aramex уделяла особое внимание стратегии цифровой трансформации — одному из ключевых элементов нового стратегического курса компании. В рамках этой работы в 2017 году компания запустила чат-бота на базе искусственного интеллекта в Facebook Messenger.

Бот Aramex обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами в масштабируемом формате по вопросам, связанным с отправлениями, и различным сервисам компании. Он также позволяет быстро находить отделения Aramex, отслеживать отправления и указывать предпочтительное место доставки.