An Post начала информационную кампанию о таможенных правилах ЕС

An Post, национальный почтовый оператор Республики Ирландия, запустила информационную кампанию для клиентов. Она посвящена новым таможенным правилам ЕС для посылок из стран, не входящих в Евросоюз, включая Великобританию.

Кампания стартовала 16 октября. В ближайшие недели информационные объявления для клиентов будут размещаться в газетах, цифровых и социальных каналах, а также транслироваться по радио.

После вступления в силу 1 июля 2021 года новых таможенных правил ЕС для посылок из стран, не входящих в Евросоюз, включая Великобританию, отправители должны предоставлять электронную таможенную информацию для каждой посылки. Однако многие клиенты по-прежнему не понимают, как работает этот процесс, и из-за этого сталкиваются с проблемами при доставке и неожиданными таможенными платежами. Чаще всего трудности возникают у тех, кто отправляет посылки через другие почтовые службы.

Отправители, которыми обычно выступают небольшие компании или частные лица, не знают о новых сложных требованиях к данным и налогам. В результате они часто сталкиваются с задержками, недоставкой и опасениями из-за мошеннических уведомлений об оплате.

В отличие от посылок, которые крупные ритейлеры из стран, не входящих в Евросоюз, отправляют большими партиями, An Post не может простым способом информировать частных клиентов и небольшие компании, отправляющие посылки в Ирландию из-за пределов ЕС. Помимо информационных кампаний в Ирландии и других странах, An Post разработала ряд технологических и процессных решений, которые помогают проводить посылки через таможню и передавать их на доставку. Компания также сотрудничает с Royal Mail и другими почтовыми службами, чтобы информировать их клиентов, и разрабатывает решения с оплатой пошлин отправителем — то есть с оплатой всех сборов на этапе оформления заказа в интернете.

An Post намерена помочь клиентам в Ирландии адаптироваться к этим глобальным изменениям с помощью шести основных направлений работы. Во-первых, компания сотрудничает с ирландской таможенной службой и международными почтовыми операторами, особенно с Royal Mail, чтобы сократить задержки доставки для клиентов, ожидающих товары, заказанные или отправленные продавцами, родственниками или друзьями из стран, не входящих в ЕС. Во-вторых, An Post планирует через разные каналы связи рассказывать потребителям, как эффективнее совершать покупки в интернете, избегать проблем, которые могут привести к задержкам или недоставке, и безопасно оплачивать сборы. В-третьих, компания отправит по почте «Руководство по покупкам в интернете» на каждый адрес в стране — всего 1,1 млн адресов. Кроме того, весь октябрь 2021 года в цифровых и социальных каналах проходили информационные кампании для клиентов.

Ещё одно направление — подготовка рекомендаций для небольших специализированных ритейлеров из стран, не входящих в ЕС. An Post также предоставляет ирландским клиентам дополнительную информацию, которую они могут передать родственникам, друзьям и выбранным интернет-магазинам в странах за пределами Евросоюза, включая Великобританию, о правилах отправки посылок в Ирландию в период рождественских покупок. Кроме того, компания намерена развеять опасения клиентов по поводу мошеннических уведомлений об оплате. Для этого сотрудники An Post в фирменной форме будут лично доставлять уведомления о таможенных платежах и НДС. Оплатить их можно безопасно в интернете или в любом почтовом отделении. Уведомление также может быть отправлено по SMS или электронной почте. Наконец, компания расширит команду клиентской поддержки и часы работы службы, чтобы помогать частным клиентам и малым и средним предприятиям с вопросами и консультациями онлайн, по электронной почте и телефону.

В целом An Post рекомендует клиентам, получающим посылки из-за пределов ЕС — как с товарами, купленными в интернете, так и с личными вещами, — заранее уточнять у отправителя, что для каждой посылки, направляемой в Ирландию по почте, оформлены все необходимые документы. Таможенные правила ЕС теперь ограничивают отправку в Евросоюз из стран, не входящих в него, ряда товаров и веществ. Согласно правилам, такие отправления должны быть возвращены отправителю.

Компания рекомендует по возможности совершать покупки у местных продавцов — в обычных магазинах или онлайн. Также An Post советует выбирать продавцов из ЕС: такие покупки не облагаются таможенными платежами и НДС. Другой вариант — покупать у брендов из стран за пределами ЕС, включая крупных ритейлеров из Великобритании, которые позволяют оплатить все таможенные сборы и НДС заранее, во время оформления заказа.

Ангус Лаверти, руководитель отдела по связям с государственными органами An Post, заявил: «An Post стремится помочь клиентам адаптироваться к этим глобальным изменениям и справиться с вызовами, связанными с новыми таможенными правилами ЕС. Мы прилагаем все усилия, чтобы напрямую информировать клиентов из стран за пределами ЕС, торговые организации и представителей малого и среднего бизнеса, особенно в Великобритании. Мы также разработали ряд технологических и процессных решений, которые помогают проводить посылки через таможню и передавать их на доставку, и тесно сотрудничаем с Royal Mail и другими почтовыми службами, чтобы информировать их клиентов и разрабатывать решения с оплатой пошлин отправителем».