Исследование Which?: от мошенничества с «брашингом» пострадали около миллиона домохозяйств в Великобритании

Последнее исследование Which? показало, что более миллиона домохозяйств в Великобритании могли получить загадочные посылки от Amazon в рамках мошеннической схемы, известной как «брашинг». Ее суть — отправка людям товаров, которые они не заказывали, чтобы повысить позиции этих товаров в поисковой выдаче и улучшить их оценки.

Чтобы изучить масштабы схемы, благотворительная организация Which?, занимающаяся защитой потребителей, опросила 1 839 взрослых жителей Великобритании с 13 по 17 августа 2021 года. 4% респондентов сообщили, что они или кто-то из членов их домохозяйства получали по домашнему адресу загадочную посылку от Amazon. Они не заказывали этот товар, его не отправлял знакомый человек, и посылка не предназначалась для соседа. Если экстраполировать эту долю на население Великобритании, около 1,1 млн домохозяйств могли стать целями «брашинга».

Среди участников опроса, получивших незнакомую посылку от Amazon, которую они не заказывали, шесть из десяти (63%) оставили товары себе. Каждый пятый (18%) выбросил их, а каждый шестой (16%) отдал кому-то. Один из клиентов получил в общей сложности 50 посылок в период с октября 2020 года по май 2021 года. Среди отправлений были беспроводной Bluetooth-микрофон для детского караоке, веб-камера, защитные маски и стеклянный чайник.

Поскольку конкурентная система ранжирования товаров Amazon отдает предпочтение позициям с большим объемом продаж и хорошими отзывами, продавцы отправляют незапрошенные посылки, чтобы повысить рейтинг своих товаров. Для этого они получают персональные данные, например имя и адрес, из общедоступных источников. В частности, данные могут поступать от компаний, продающих информацию о клиентах, или, предположительно, от самой Amazon — из счетов на платформе для продавцов.

В результате этой схемы потребителей прежде всего беспокоят экологические последствия, связанные с ненужными товарами, возможность неправомерного списания денег и источник получения их персональных данных.

Дэвид Ли, директор Shenzhen Open Innovation Lab, заявил, что некоторые продавцы воспринимают «брашинг» просто как «издержки ведения бизнеса».

«Во вселенной Amazon “брашинг” — это обычные издержки ведения бизнеса, очень похожие на покупку рекламы или получение логотипа “Amazon certified”. В целом это маркетинговые расходы. Эта цифра меня не удивляет. Конкуренция в трансграничной электронной торговле очень высокая», — сказал он.

Представитель Amazon заявил: «“Брашинг” — это схема, которую организуют недобросовестные лица, получающие имена и адреса из различных внешних источников. Она затрагивает все онлайн-маркетплейсы. По нашим оценкам, “брашинг” затрагивает менее 0,001% заказов Amazon, поскольку у компании действуют надежные процессы, предотвращающие влияние злоупотреблений на отзывы, позиции в поисковой выдаче и другие аспекты взаимодействия с клиентами.

Мы продолжим совершенствовать систему предотвращения злоупотреблений в нашем магазине и принимать соответствующие меры, включая поддержку правоохранительных органов в привлечении недобросовестных лиц к ответственности. Мы настоятельно рекомендуем тем, кто получил незапрошенные посылки, сообщать об этом нашей службе поддержки, чтобы мы могли провести полное расследование и принять необходимые меры».