Исследование Escher показало инвестиционные приоритеты почтовых операторов

Поставщик платформ для электронной коммерции Escher объявил результаты пятого ежегодного исследования Future of Posts. Согласно его данным, главным инвестиционным приоритетом почтовых операторов стала доставка на последней миле (41%), за ней следуют цифровая трансформация (37%).

В феврале и марте 2022 года исследовательские партнеры Escher — Triangle Management Services — провели онлайн-опрос руководителей почтовой отрасли по всему миру. Для оценки текущих и будущих планов развития глобальной почтовой отрасли были проанализированы ответы 284 участников, представляющих 91 почтового оператора. Исследование проводилось в период, когда компании выходили из режима работы, связанного с пандемией COVID-19. Оно показало, что почтовые операторы по-прежнему сосредоточены на возможностях, которые открывает электронная коммерция, а также на приоритетах, связанных с клиентами.

Результаты исследования Future of Posts 2022 показали, что почтовые операторы инвестируют в технологии, которые позволяют доставлять отправления максимально быстро и эффективно. Согласно опросу, операторы понимают: чтобы сохранять связь с клиентами и учитывать их потребности, необходимо постоянно уделять этому внимание. Поэтому клиентский опыт также занял высокое место в списке приоритетов (34%) наряду с доставкой на последней миле и цифровой трансформацией. В течение следующих трех лет почтовые операторы планируют активно инвестировать в это направление.

Кроме того, 83% почтовых операторов считают, что в ближайшие пять лет электронная коммерция окажет наибольшее влияние на их бизнес. По данным исследования, существенное влияние на работу почтовой отрасли также окажут мобильные технологии (37%), автоматизация (24%), аналитика данных (23%) и интеллектуальные постаматы (21%).

Исследование описывает текущую и будущую ситуацию в отрасли, ориентированную на клиента, самообслуживание и доставку за пределами дома. Текущие стратегии почтовых операторов в отношении розничной сети сосредоточены на постаматах (62%), пунктах выдачи (PUDO) и parcel shop (43%), а также терминалах самообслуживания (34%). В течение следующих трех лет интернет-магазины, как ожидается, станут для почтовых операторов важным каналом продаж, чему будут способствовать электронная коммерция и пандемия COVID-19. Самообслуживание также останется одним из главных направлений развития. Среди ключевых каналов расширения участники отметили интеллектуальные постаматы, киоски самообслуживания и модель «начать дома, завершить в отделении».

Среди других выводов отчета за 2022 год — инициативы по сокращению затрат, наиболее перспективные направления роста выручки и использование данных. В отношении розничных сетей почтовые операторы сообщили, что планируют снижать затраты за счет управления персоналом (43%), самообслуживания (32%), новых пунктов выдачи (29%) и аналитики (28%). Для сокращения расходов в сетях доставки чаще всего планируется использовать оптимизацию маршрутов на последней миле (51%), затем — управление и оптимизацию работы персонала (46%) и автоматизацию (43%).

Среди инициатив с наибольшим потенциалом роста выручки первое место заняла электронная коммерция. Высокие позиции также получили услуги сторонней логистики и государственные услуги, которые открывают для почтовых операторов новые направления и возможности для роста. Наконец, раздел исследования, посвященный использованию данных, показал, что 77% почтовых операторов применяют аналитику данных для оценки операционной эффективности и возможных изменений. Еще одним приоритетом стало улучшение клиентского опыта (70%), за которым следует оптимизация доставки на последней миле (69%).

Генеральный директор Escher Броди Булер сказал: «Отправления электронной коммерции явно становятся движущей силой, влияющей на инвестиционные решения почтовых операторов сейчас и в будущем. Чтобы поддерживать рост электронной коммерции, операторы должны инвестировать в инновации в сфере доставки на последней миле. Не менее важно преобразовывать сети доставки и розничные сети, чтобы они лучше соответствовали требованиям рынка. Это столь же значимо, как и инвестиции в расширение мощностей. Такие изменения необходимы, чтобы операторы контролировали затраты и постоянно ставили клиента в центр внимания».

Чтобы скачать отчет Escher Future of Posts 2022, перейдите по ссылке.