ИНТЕРВЬЮ: генеральный директор Post Fiji Д-р Анирудха Бансод о корпоративной культуре и производительности сотрудников

Генеральный директор Post Fiji Д-р Анирудха Бансод расскажет о важности грамотного управления почтовым персоналом, особенно в государственных компаниях в наименее развитых государствах (LDS) и малых островных развивающихся государствах (SIDS). Его выступление состоится на конференции Parcel+Post Expo в этом году.

О чём будет ваша презентация?

Как известно, ручные процессы постепенно заменяются автоматизированными и электронными. Доставка выполняется с высокой скоростью, точностью и эффективностью. Эти изменения сильно повлияли на традиционные почтовые продукты и услуги и привели к их значительному сокращению. Поэтому я считаю, что для выживания почтового бизнеса необходимо срочно диверсифицировать его направления.

Развитые и развивающиеся страны уже своевременно выбрали этот стратегический курс и перестроили свои компании, когда увидели влияние меняющегося поведения потребителей. Однако LDS и SIDS отстают в этом отношении. Моя презентация поможет почтовым операторам, особенно в LDS и SIDS, изменить стратегическое направление традиционного бизнеса и диверсифицировать его с учётом современных реалий.

Что узнают участники?

Развивающиеся страны уже внедрили динамичные стратегии для улучшения услуг. Они укрепляют свои позиции на рынке, особенно в цепочках поставок и логистике, запускают новые продукты и услуги, повышают квалификацию сотрудников и руководителей, а также расширяют ресурсную базу.

Однако LDS и SIDS испытывают трудности из-за нехватки финансовых ресурсов, недостаточной подготовки сотрудников, дефицита экспертизы в сфере технологий и ограниченных возможностей для развития стратегии диверсификации. Помимо острой потребности в инвестициях, этим странам необходимо чёткое стратегическое направление, чтобы обеспечить устойчивость почтового бизнеса.

Поэтому презентация поможет LDS и SIDS изменить подход к работе, разработать проактивную методологию и создать рыночно ориентированную стратегию, которая сделает традиционные почтовые услуги более клиентоориентированными.

Как почтовым операторам повышать квалификацию сотрудников?

Это одна из главных проблем для компаний, о которых я буду говорить, поскольку большинство таких почтовых операторов являются государственными предприятиями. Как правило, сотрудники государственных организаций привыкли к спокойному ритму работы, тогда как вызовы современного рынка разнообразны и постоянно меняются.

Поэтому руководителям важно постоянно менять отношение сотрудников к работе, развивать их навыки и формировать культуру, которая повышает производительность. Также руководители должны предоставлять стимулы с учётом индивидуальных и командных результатов.

Такая управленческая трансформация требует прочной политической основы и поддержки совета директоров, готовых принять культуру изменений. Преобразования крайне сложны. Однако последовательный и целенаправленный подход, чётко выстроенные этапы и сильное руководство помогут реализовать процесс изменений.

Какую роль человеческий капитал будет играть в будущем почтового сектора?

На каждом рынке свои особенности человеческого капитала и набор навыков — я убедился в этом, работая в разных странах. Одни люди быстро адаптируются к изменениям, другим требуется значительно больше времени.

Поэтому отдел кадров должен обеспечить повышение квалификации молодых сотрудников, которые охотнее принимают изменения, в области технологичных систем и процессов. Это поможет почтовому сектору сохранить устойчивость бизнеса.

В современном мире почтовым бизнесом непросто управлять. Поэтому всем операторам важно внедрять стратегии, направленные на развитие потенциала сотрудников. Ключевые примеры таких стратегий — социальные программы, регулярное информирование о тенденциях рынка, повышение уровня знаний и формирование культуры производительности с помощью системы управления результативностью.

Каждый отдел и каждое стратегическое бизнес-подразделение организации должны заниматься формированием новых кадровых резервов, планов преемственности и политик, соответствующих ожиданиям молодого поколения.

Бизнес-подразделения должны знакомить сотрудников с ценностями, нормами, видением и целями организации. Это позволит им гордиться работой в своей почтовой компании.

Важно помнить, что сегодняшнее молодое поколение исключительно талантливо и умно по сравнению с предыдущими поколениями. Технологии дали молодым людям широкие знания и преимущества.

Не пропустите выступление Д-ра Бансода «Проблемы корпоративной культуры и производительности сотрудников государственных организаций». Оно пройдёт в рамках специальной сессии «Взгляд небольших почтовых операторов» в третий день Parcel+Post Expo — в четверг, 20 октября, во Франкфурте-на-Майне, Германия.