Cainiao привлекла роботов, дополнительных сотрудников и 4 млн м² складских площадей к распродаже 11.11
Cainiao Network, логистическое подразделение Alibaba Group, использовала машинное обучение и роботов, привлекла 100 000 дополнительных сотрудников и подготовила ещё 4 млн м² складских площадей к ежегодной распродаже 11.11.
Компания применяла машинное обучение для анализа покупательских моделей и других данных, чтобы выявить популярные товары и обеспечить достаточные запасы. Более 80% заказов, обработанных Cainiao в период 11.11, были заранее сгруппированы, упакованы и отправлены на местные склады до начала обоих этапов предварительных продаж. Это должно было ускорить доставку и снизить затраты. В период 11.11 Cainiao использовала роботов для выполнения операций на последней миле примерно в 400 университетских кампусах Китая. Парк из 700 автоматизированных управляемых транспортных средств Xiaomanlv увеличился вдвое по сравнению с распродажей 2021 года. Кроме того, компания привлекла сеть пунктов выдачи для обслуживания клиентов в труднодоступных районах.
Cainiao использовала более 400 грузовых маршрутов для доставки товаров со всего мира непосредственно в Китай — от чартерных авиарейсов и морских перевозок до железнодорожных экспресс-маршрутов. Также компания наняла 100 000 дополнительных сотрудников. Большинство из них работали в пунктах доставки на уровне местных сообществ, чтобы снизить нагрузку и обеспечить своевременную доставку посылок потребителям. Cainiao подготовила 4 млн м² дополнительных складских площадей в 20 городах Китая. Продавцы могли забронировать место за семь дней, если из-за ограничений, связанных с Covid-19, их действующие склады должны были закрыться. По данным компании, повышение скорости и качества услуг увеличило продажи продавцов, особенно в сегменте товаров, продаваемых на вес.
В результате этих мер время между оплатой и началом выполнения заказа для заказов, оформленных в первый период продаж 11.11, сократилось на три часа по сравнению с 2021 годом. Интервал между отправкой товара продавцом и завершением доставки также уменьшился примерно на пять часов. Однако цепочки поставок по-прежнему испытывали нагрузку. В Китае продавцы сталкивались со сложными и постоянно меняющимися ограничениями из-за пандемии Covid-19. Они осложняли логистику на последней миле и снижали ежедневные объёмы доставки.
По данным Министерства транспорта Китая, в период распродажи 11.11 2022 года отечественные логистические компании обрабатывали в среднем 389 млн посылок в день. Для сравнения, во время распродажи 2021 года этот показатель составлял около 425 млн посылок в день. В целом платформа сократила сроки международной доставки. В 2022 году её ускоренные службы доставки выполнили 80% заказов, оформленных клиентами у примерно 40 000 международных брендов на трансграничной B2C-площадке Alibaba Tmall Global.
Ли Учанг, руководитель операционной деятельности Cainiao в период 11.11, заявил: «Для продавцов и клиентов важны скорость и качество обслуживания. Мы приложили значительные усилия, чтобы обеспечить высокий уровень этих показателей. Мы увеличили инвестиции в технологическую инфраструктуру, а экономию за счёт роста эффективности направили на расширение доставки до двери для потребителей. Пункты выдачи посылок в Китае часто работают как небольшие семейные магазины и располагают минимальными трудовыми ресурсами для доставки до двери. Более качественный сервис поможет нам завоевать лояльность потребителей в условиях конкуренции на сегодняшнем нестабильном рынке».
