Australia Post поддерживает общественное обсуждение модернизации почтовых услуг

Australia Post (AusPost) приветствовала решение правительства начать общественное обсуждение модернизации почтовых услуг.

Все жители Австралии смогут высказать мнение о работе Australia Post, а также об обслуживании клиентов и местных сообществ. Обсуждение проходит на фоне того, что всё больше потребителей предпочитают онлайн-сервисы обслуживанию в почтовых отделениях, а объёмы писем продолжают быстро сокращаться.

Пол Грэм, генеральный директор группы и управляющий директор AusPost, заявил: «Это позитивный первый шаг, и мы полностью поддерживаем аналитический документ и процесс консультаций. Австралийскому обществу необходимо обсудить модернизацию почтовых услуг и Australia Post. Бизнес по доставке писем Australia Post непрерывно сокращается с 2008 года, а 214-летняя почтовая служба сталкивается с неопределённым будущим: люди отправляют всё меньше писем, а потребители всё активнее переходят на цифровые сервисы.

«Australia Post играет важную роль в жизни всех австралийцев, поддерживая экономику и оставаясь опорой для местных сообществ, особенно в сельских, региональных и удалённых районах. Мы связываем людей, которых разделяет расстояние, поддерживаем компании и обеспечиваем клиентам доступ к важным финансовым, идентификационным и государственным услугам.

«Модернизированная и финансово устойчивая Australia Post сможет продолжать инвестировать в новые продукты и услуги, отвечающие меняющимся потребностям клиентов и местных сообществ, и одновременно выполнять значительные обязательства по обслуживанию австралийского общества, особенно в региональных и удалённых районах».

За последние три финансовых года Australia Post инвестировала более AU$1 млрд (US$674 млн), чтобы соответствовать меняющимся потребностям общества в почтовых услугах. В частности, в 2022 финансовом году компания открыла восемь новых объектов по обработке посылок, более половины из них — в региональной Австралии. Компания также продолжила инвестировать в экологичный транспорт и создала крупнейший в Австралии парк электромобилей для доставки. Кроме того, Australia Post добилась экономии в размере AU$750 млн (US$505 млн), чтобы повысить финансовую устойчивость бизнеса.

Несмотря на эти инвестиции, убытки от доставки писем продолжают угрожать долгосрочной жизнеспособности бизнеса Australia Post. С 2008 года объёмы писем сократились на две трети, а расходы на доставку значительно выросли.

«Очевидно, что для Australia Post больше нельзя сохранять статус-кво. Бизнес движется к значительным убыткам, которые без изменений придётся покрывать австралийским налогоплательщикам. Эти средства можно было бы эффективнее направить на школы, больницы и дороги», — заявил Грэм.

В 2022 финансовом году Australia Post доставила на 3,1 млрд писем меньше, чем в 2008 финансовом году. По прогнозам, к концу десятилетия австралийские домохозяйства будут получать менее одного письма в неделю.

«У нас фактически два разных направления бизнеса: доставка писем оказывает серьёзное давление на наш бизнес по доставке посылок, ориентированный на электронную коммерцию, и другие услуги, — сказал Грэм. — Рост бизнеса по доставке посылок уже стабилизируется, поскольку международные конкуренты выходят на австралийский рынок электронной коммерции. Если мы не решим проблему убытков от доставки писем, это начнёт существенно влиять на способность Australia Post обслуживать общество.

«Ситуацию усугубляет быстро меняющееся предпочтение цифровых сервисов и безналичных платежей, которое заметно влияет на нашу сеть почтовых отделений. В прошлом финансовом году в наших почтовых отделениях было проведено на девять миллионов операций меньше, чем годом ранее, и на 22 миллиона меньше, чем в 2019 году.

«Australia Post рассчитывает сотрудничать с федеральным правительством в ходе консультаций и рассказать о значительных преимуществах, которые модернизированная и финансово жизнеспособная Australia Post может дать австралийскому обществу.

«Как государственное коммерческое предприятие, финансирующее себя самостоятельно, мы по-прежнему сосредоточены на укреплении бизнеса, чтобы продолжать предоставлять качественные услуги клиентам и местным сообществам. Для этого необходимо адаптироваться к стоящим перед нами вызовам».

См. также: Почтовые услуги