bpost внедрила сервис безопасной доставки для защиты от мошенничества с посылками

Бельгийский почтовый оператор bpost запустил новый сервис Secure Delivery. Он поможет предотвращать мошенничество с посылками: при получении или выдаче отправления клиент должен предоставить специальный код.

Согласно годовому отчёту Службы омбудсмена по защите прав потребителей (COD), растёт число предполагаемых случаев мошенничества при доставке посылок. В частности, отправления могут перехватывать прямо у двери. Исследование*, проведённое bpost, также показало, что 75% онлайн-покупателей в Бельгии хотели бы получить дополнительную защиту при заказе дорогостоящих товаров.

В системе Secure Delivery адресат получает посылку только после предъявления сотруднику почтовой службы шестизначного кода или соответствующего QR-кода. Защищённый код генерирует bpost и передаёт исключительно получателю посылки. Он получает код дважды — по электронной почте и в приложении My bpost: первый раз, когда заказ покидает интернет-магазин, и второй — в день доставки.

Получатель может передать код членам семьи или другим жильцам дома, чтобы они смогли принять посылку. Однако получить отправление можно только у двери по адресу, указанному при оформлении заказа. Если дома никого нет или код не предоставлен, сотрудник почтовой службы доставит посылку в ближайший пункт выдачи. После этого у клиента будет 14 дней, чтобы забрать её, предъявив правильный код.

Интернет-магазины могут самостоятельно выбирать категории посылок, для которых будет доступна функция Secure Delivery. Это поможет им сократить число случаев мошенничества с отправлениями, с которыми они сталкиваются каждый год.

«Раньше нашей службе поддержки регулярно приходилось разбираться с повреждёнными или потерянными посылками, но теперь такие случаи происходят гораздо реже», — рассказал Майкл Матисен, менеджер интернет-магазина Alternate, который уже использует сервис Secure Delivery.

«Кроме того, мы решили не перекладывать дополнительные расходы на Secure Delivery на клиента. Поэтому получатель не платит за повышенный уровень безопасности. Мы делаем это, поскольку придаём большое значение тому, чтобы наши посылки доставлялись надлежащим образом».

*Источник: онлайн-сообщество My Future bpost, июль 2024 года, n = 536.