Cainiao внедряет инициативы в сфере устойчивого развития и клиентского опыта в рамках распродажи Double 11

Cainiao Network, логистическое подразделение Alibaba Group Holding Limited, внедрила целевые инициативы в сфере устойчивого развития и клиентского опыта, чтобы улучшить проведение глобальной торговой распродажи Double 11 в этом году, которая состоится 11 ноября.

В этом году Cainiao расширила программу сбора вторсырья более чем на 130 000 почтовых отделений Cainiao. Уже собрано почти 4 млн картонных коробок. По прогнозам, за время распродажи будет собрано 6 млн коробок. Кроме того, Cainiao заключила партнерства с тысячами продавцов, включая Unilever и Yili Group. В программе участвуют более 150 000 товаров, что позволит сократить углеродный след каждой посылки на 50 г.

Чтобы улучшить клиентский опыт, накануне Double 11 Cainiao привлекла около 100 000 дополнительных сотрудников на условиях частичной занятости. Это позволило расширить охват службы доставки до двери. В результате клиентам уже доставлено более 120 млн посылок. Ожидается, что за весь период Double 11 этот показатель превысит 200 млн.

Cainiao также усилила сеть доставки на последней миле, в которую входят собственные службы прямой доставки Cainiao, почтовые отделения Cainiao и партнеры-перевозчики. Это должно повысить стабильность работы сети и сократить сроки доставки. Кроме того, Cainiao запустила автономных логистических роботов более чем в 400 университетах Китая. К полудню 11 ноября они доставили 2 млн посылок — треть общего объема посылок в университетских кампусах.

Для трансграничных отправлений Cainiao использовала приоритетные склады рядом с портами. Это позволило организовать полный цикл доставки — от получения товара у продавца до доставки до двери — примерно за 37 часов в Южной Корее. 15 зарубежных складов Cainiao в Европе также помогли обеспечить доставку в день заказа или на следующий день в ключевые города Европы. Например, во Франции товары, отправленные с этих зарубежных складов, доставлялись всего за 2 часа 17 минут. В целом срок доставки от отправки товара китайским продавцом до доставки на последней миле зарубежному клиенту сократился почти на пять часов по сравнению с прошлым годом.