DHL: искусственный интеллект и социальные сети меняют электронную торговлю

Согласно последнему исследованию DHL eCommerce, опубликованному 4 июня, 70% потребителей во всем мире ожидают, что к 2030 году будут совершать покупки преимущественно через социальные сети. Они также хотят использовать инструменты на базе искусственного интеллекта, которые помогали бы принимать решения о покупке.

В отчете The E-Commerce Trends Report 2025, подготовленном на основе данных 24 000 онлайн-покупателей из 24 ключевых рынков мира, также отмечается важность качественной доставки и устойчивого развития.

«Важно понимать, что не существует единого типа онлайн-покупателя или единого типа рынка, — заявил Пабло Чиано, генеральный директор DHL eCommerce. — Причины отказа от покупки могут сильно различаться. В нашем отчете The E-Commerce Trends Report анализируются тенденции и изменения, которые формируют онлайн-торговлю во всем мире, чтобы помочь нашим клиентам развивать свой бизнес.

Логистика играет в этом процессе ключевую роль. Мы считаем себя важным партнером клиентов и предлагаем им актуальную аналитику, экспертизу и решения, которые помогают добиваться успеха».

Исследование показывает, что искусственный интеллект относится к числу наиболее ожидаемых и востребованных потребителями инноваций. Семь из десяти покупателей во всем мире хотят, чтобы ритейлеры предлагали функции на базе ИИ. Виртуальная примерка, торговые ассистенты на базе ИИ и голосовой поиск товаров возглавляют список функций, которыми потребители хотели бы пользоваться. Также растет популярность покупок с помощью голосовых команд: 37% покупателей во всем мире, а среди пользователей социальной коммерции — почти половина, совершают покупки без помощи рук.

Согласно отчету, традиционные сайты электронной торговли вытесняются социальными платформами или обходятся пользователями. Потребители обращаются к приложениям TikTok, Instagram и Facebook как для поиска товаров, так и для их покупки. Уже семь из десяти покупателей совершали покупки через социальные сети, и такая же доля ожидает, что к 2030 году эти платформы станут их основным местом для покупок.

Значительную роль также играет влияние социальных сетей: 82% покупателей заявили, что вирусные тренды и обсуждения в социальных сетях влияют на их решения о покупке.

В частности, TikTok меняет ситуацию на таких рынках, как Таиланд: 86% онлайн-покупателей в стране сообщили, что покупают товары через это приложение. Во всем мире платформой пользуется для покупок почти половина представителей поколения Z.

По данным DHL, этот сдвиг указывает на серьезные изменения в том, как и где брендам необходимо взаимодействовать со своей аудиторией. Он также требует создания удобного мобильного опыта, адаптированного для работы внутри приложений и оформления покупок непосредственно в них.

Новые технологии продолжают менять цифровой опыт покупок, однако, согласно отчету, именно базовые элементы — доставка и возврат товаров — по-прежнему чаще всего приводят к отказу от покупки.

Покупатели не готовы жертвовать удобством, гибкостью и контролем. 81% потребителей отказываются от покупки, если им недоступен предпочтительный вариант доставки. Не менее важно, что 79% покупателей уйдут, если процесс возврата не будет соответствовать их ожиданиям.

Доверие также играет большую роль: три из четырех покупателей не станут покупать у ритейлера, если не доверяют поставщику услуг доставки и возврата товаров.

Согласно отчету, устойчивое развитие из инструмента дифференциации бренда превратилось в ключевое требование потребителей. 72% покупателей во всем мире учитывают вопросы устойчивого развития при совершении онлайн-покупок. Для многих это касается не только упаковки или доставки: каждый третий покупатель отказывался от покупки из-за экологических соображений. Среди представителей поколения Z этот показатель достигает почти половины, отмечается в отчете.

Потребители также активнее принимают циклические модели потребления: более половины покупателей выбирают бывшие в употреблении или восстановленные товары, руководствуясь экологическими ценностями и стремлением снизить расходы. Кроме того, 58% покупателей готовы участвовать в программах переработки или обратного выкупа, которые предлагают ритейлеры.

Дополнительная информация, аналитика и полный текст отчета доступны здесь.

Ранее Evri ускоряет доставку посылок в Ирландии после приобретения Coll-8 за несколько миллионов фунтов.