DHL: люди останутся в центре логистики по мере того, как ИИ будет выполнять всё больше задач
Искусственный интеллект выходит за рамки роли цифрового помощника и начинает самостоятельно действовать в цепочках поставок, говорится в восьмом выпуске DHL Logistics Trend Radar. Согласно отчёту, развитие ИИ, робототехники и автоматизации меняет не только логистические операции, но и саму рабочую среду. Это требует от организаций пересмотреть подходы к навыкам, безопасности, управлению и опыту сотрудников.
«Цепочки поставок меняются быстрее, чем когда-либо, поскольку тенденции в области ИИ и развития рабочей силы всё сильнее влияют друг на друга, — заявила Катя Буш, директор по коммерческой деятельности DHL и руководитель подразделения DHL Customer Solutions & Innovation. — Успешными станут организации, которые заранее понимают эти изменения и умеют превращать их в практические преимущества для бизнеса и сотрудников».
Одним из наиболее значимых выводов отчёта стало появление агентного ИИ. DHL описывает его как искусственный интеллект, способный самостоятельно планировать, принимать решения и действовать для достижения заданных целей, а не просто реагировать на запросы. В сочетании с аналитикой на базе ИИ, которая, согласно отчёту, помогает организациям предвидеть сбои и прогнозировать результаты, эти технологии позволяют заранее выявлять дефицит запасов, перенаправлять отправления в обход нарушений и в реальном времени корректировать транспортные мощности. В отчёте также отмечены новые тенденции — коммерция на базе ИИ, экономика вычислений и гуманоидные роботы. Они показывают, что ИИ выходит за рамки повышения операционной эффективности и применяется в закупках, логистике центров обработки данных и физической автоматизации.
«До сих пор ИИ помогал людям выполнять задачи эффективнее. Следующий этап связан с действиями, — заявил Клаус Дорманн, вице-президент по инновациям и исследованию трендов в DHL Customer Solutions & Innovation. — Мы вступаем в эпоху автономного и физического ИИ, когда интеллектуальные системы могут самостоятельно воспринимать окружающий мир, перемещаться в сложной среде и принимать решения при минимальном участии человека».
В отчёте рассматриваются такие технологии, как носимые датчики, удалённое управление операциями, коллаборативная робототехника и рабочие помощники на базе ИИ. По данным DHL, они призваны сделать рабочую среду более безопасной и производительной за счёт сокращения числа повторяющихся задач. Ключевыми тенденциями названы чувство принадлежности сотрудников и дополненная рабочая среда: сотрудники всё чаще работают вместе с инструментами ИИ.
«Технологии меняют то, как мы работаем, но именно люди остаются движущей силой каждой успешной цепочки поставок, — заявил Томас Огилви, директор по персоналу и руководитель трудовых отношений DHL Group. — Будущее логистики будет определяться не противостоянием человека и ИИ, а тем, насколько эффективно организации смогут объединить человеческую экспертизу со всё более функциональными технологиями».
В отчёте также отмечены этика ИИ и кибербезопасность 2.0 — тенденции, связанные с управлением и контролем по мере того, как ИИ получает больше автономных функций. Одновременно сохраняются тенденции, ориентированные на устойчивое развитие: декарбонизация, экологичное топливо, цикличная экономика и электрификация транспорта.
См. также: DHL расширяет глобальную сеть логистики аккумуляторных батарей
