Doddle запустила чат-бота в Facebook для оформления возвратов

Специалист по услугам click and collect компания Doddle запустила чат-бота в Facebook, чтобы упростить клиентам возврат покупок из интернет-магазинов.

Чат-бот использует искусственный интеллект (ИИ) и за 30 секунд запрашивает у клиента один или несколько параметров, связанных с возвратом. Благодаря этому время, которое клиент проводит в магазине при передаче посылки, сокращается до нескольких секунд.

После начала диалога с Doddle в Facebook Messenger клиенту предлагают ответить на вопросы чат-бота, в том числе указать:

A. розничную компанию, которой он возвращает товар;

B. номер заказа;

C. адрес электронной почты;

D. удобный пункт приёма Doddle.

Ответить можно, например, одним нажатием на подходящее изображение.

После этого формируется QR-код. Его сканируют, когда клиент приходит в пункт Doddle, чтобы передать посылку. Информация, которую указал клиент, в режиме реального времени передаётся розничной компании. Это позволяет заранее уведомить её о товарах, которые возвращаются в цепочку поставок.

После сканирования QR-кода в пункте приёма клиент получает в Facebook Messenger полную информацию для отслеживания и может контролировать перемещение посылки.

Решение для розничных компаний — партнёров Doddle не требует интеграции с их существующими ИТ-системами. При этом компании получают через API доступ к оперативной информации о поступающих возвратах.

Технический директор Doddle Гэри О’Коннор отметил: «Взаимодействие с клиентами на платформе, которой они уже пользуются в повседневной жизни, устраняет часть препятствий и помогает быстрее оформить возврат.

«Благодаря ИИ мы можем сократить объём ручной работы, которую сотрудники выполняют в пунктах приёма, и позволить им сосредоточиться на высоком качестве обслуживания клиентов.

«Это лишь одна из новых услуг, созданных нами, чтобы предоставить клиентам больше контроля и улучшить процесс возврата. Мы знаем, что он существенно влияет на лояльность клиента к розничной компании».

Сервис возврата через Facebook уже доступен клиентам, которые возвращают покупки из интернет-магазинов ASOS, Coast, M&S, Mennace, Missguided, Oasis, PrettyLittleThing, River Island, TM Lewin, The Outnet, Warehouse, Wiggle, Mr Porter, New Look и Shoeaholics через Doddle.

Хейзел Кинг

17 апреля 2018 года