Evri инвестирует £1 млн в стратегию развития искусственного интеллекта
Британская компания по доставке посылок Evri объявила об инвестициях в размере £1 млн (US$1,2 млн) в стратегию развития искусственного интеллекта (ИИ), которая должна преобразовать её операционную деятельность.
Стратегия в области ИИ охватывает три основных направления: повышение качества обслуживания клиентов, усиление безопасности посылок и оптимизацию планирования работы персонала. Компания сотрудничает с консультантом по ИИ Robiquity и создала команду AI Centre of Excellence, чтобы обеспечить участие нужных специалистов в реализации преобразований на основе ИИ.
По данным Evri, стратегия уже приносит ощутимые результаты. Первые внедрения позволили повысить качество работы и оптимизировать операции, продемонстрировав преобразующий потенциал ИИ.
Технический директор Evri Маркус Хантер пояснил: «Значительные инвестиции в ИИ подчёркивают стремление Evri к постоянному совершенствованию и инновациям. Эта стратегия поможет нашим сотрудникам работать эффективнее и оптимизирует операционные процессы, что в конечном итоге позволит нам обеспечить лучший в своём классе опыт для всех, кому мы предоставляем услуги.
Она показывает, что Evri — технологичная компания и привлекательное место работы для новых специалистов. Мы хотим стать ведущей компанией в мире по доставке посылок. В середине 2023 года мы сосредоточились на интеллектуальной автоматизации и с самого начала этого перспективного пути получали поддержку Robiquity. Команда Robiquity сыграла важную роль в создании основы для дальнейшей работы, что позволило нам быстро перейти к реализации первых этапов стратегии.
Значительные преимущества, полученные благодаря интеллектуальной автоматизации процессов в первые шесть месяцев, создали основу для изучения других решений на базе ИИ. В дальнейшем мы планируем внедрять более современные технологии, которые помогут определить будущее нашей компании».
Инвестиции в ИИ позволят улучшить обслуживание клиентов. Технология упростит, ускорит и сделает более стабильным процесс доставки посылок Evri за счёт автоматизации простого сбора данных и выявления проблем. Это позволит сотрудникам службы поддержки сосредоточиться на решении более сложных вопросов, ускорит обработку обращений и обеспечит стабильно более высокое качество обслуживания.
Использование ИИ также повысит безопасность посылок благодаря внедрению инструментов на базе искусственного интеллекта. С помощью ИИ Evri сможет быстрее определять непосредственно у двери, оставлена ли посылка в достаточно безопасном месте: технология будет сопоставлять данные с фотографиями предыдущих доставок. Новые решения также будут анализировать данные по претензиям и автоматически проверять геолокацию и фотографии доставки, чтобы выявлять потенциально ложные обращения. Это развитие существующей технологии Evri ParcelVision, которая в режиме реального времени проверяет каждую фотографию, сделанную курьером, чтобы обеспечить качество снимков доставки.
Evri будет использовать ИИ для оптимизации планирования работы персонала: технология будет анализировать данные и прогнозировать будущий спрос. Это позволит обеспечить присутствие нужного числа сотрудников в нужном месте и в нужное время, повысив эффективность и долю успешных доставок.
В будущем Evri также планирует использовать очки дополненной реальности, чтобы существенно сократить время на привлечение и обучение новых курьеров. Поскольку ситуации, с которыми курьеры сталкиваются у двери клиента, могут значительно различаться, Evri изучит возможность использования гарнитур, с помощью которых курьеры смогут знакомиться с реальными сценариями и способами их решения для повышения удовлетворённости клиентов.
«Мы стремимся поддерживать коллег и помогать им работать эффективнее, — добавил Хантер. — ИИ устранит часть рутинных задач и позволит сотрудникам сосредоточиться на более важных направлениях. Наша стратегия в области ИИ доказывает, что мы готовы внедрять передовые технологии и быстро выводить их на рынок. Кроме того, выбранная технология ИИ развивается уже 15 лет, а её подтверждённая история применения укрепляет уверенность Evri в правильности инвестиций. Evri — компания, меняющая логистическую отрасль и известная способностью быстро и эффективно доставлять посылки, часто по более низкой цене, чем конкуренты».
