FarEye представила программный пакет для улучшения клиентского опыта при доставке

Разработчик логистического программного обеспечения FarEye представил пакет решений Delight для улучшения клиентского опыта при доставке. Компания рассчитывает, что он поможет бизнесу повысить показатель удовлетворённости доставкой.

По данным FarEye, 66% покупателей выбирают товары у одного продавца, а не у другого благодаря более привлекательному сервису доставки. Поэтому продавцам важно по возможности использовать отслеживание отправлений в режиме реального времени, персонализацию и настройку услуг доставки.

FarEye Delight уже используют такие компании, как Blue Dart, Amway, Future Group, Zalora и Noon. Пакет предоставляет следующие возможности:

Отслеживание и обратная связь в режиме реального времени

Покупатели получают ссылку для отслеживания и информацию о предполагаемом времени доставки, что позволяет им видеть местоположение курьера в режиме реального времени. После завершения доставки покупателю направляют ссылку для быстрой обратной связи.

Связь с курьером и управление доставкой

По ссылке для отслеживания посылки покупатель может позвонить курьеру или отправить ему сообщение с пожеланиями по доставке — например, попросить оставить посылку на стойке регистрации или у соседей, сообщить о неисправном дверном звонке либо указать другую причину, которая может осложнить доставку.

Настройка места и времени доставки

Покупатель получает сообщение с предполагаемым временем прибытия посылки и ссылкой для переноса доставки. Всего за несколько нажатий можно изменить дату, время и место доставки.

Единый брендированный интерфейс

Логотип компании отображается одинаково на всех этапах взаимодействия с покупателем, независимо от количества партнёров, участвующих в доставке посылки.

Комментируя запуск продукта, генеральный директор и сооснователь FarEye Кушал Нахата заявил: «Показатель удовлетворённости доставкой позволяет оценить общую эффективность доставки. Всё больше компаний понимают, что качественный клиентский опыт необходим для роста бизнеса. Однако многим ещё предстоит объединить все составляющие, чтобы сделать это реальностью.

В конечном счёте компании испытывают трудности с формированием целостного представления о клиентском опыте — с точки зрения самого клиента. Именно этот пробел и помогает закрыть FarEye Delight».