John Lewis начнёт доставлять 10 000 товаров через Deliveroo и Uber Eats всего за 30 минут
Британский универмаг John Lewis расширяет сервис быстрой доставки. Компания заключила партнёрство с Deliveroo и Uber Eats, чтобы сделать около 10 000 товаров доступными для заказа с доставкой всего за 30 минут.
Сервис будет доступен клиентам в зоне обслуживания восьми магазинов в Лондоне и отдельных графствах, прилегающих к столице. В их числе магазины на Оксфорд-стрит, в Welwyn Garden City, Bluewater и Kingston, а также Peter Jones в районе Chelsea.
Ритейлер отметил, что быстрая доставка дополняет стандартную доставку и сеть пунктов выдачи. Она насчитывает почти 16 000 точек, включая магазины Waitrose, где заказ можно забрать на следующий день. В John Lewis назвали новый сервис решением для срочных покупок в последний момент, например замены неисправной техники или приобретения подарка.
По данным John Lewis, в ходе тестирования сервиса больше всего заказов приходилось на период с 12:00 до 14:00. Самым популярным товаром на сегодняшний день стал контроллер Sony PlayStation 5. Также клиенты часто заказывали товары для подарков, подарочную упаковку и портативные вентиляторы.
Запуск сервиса приурочен к 25-летию johnlewis.com. Ритейлер инвестирует в магазины и онлайн-платформы в рамках многолетней программы трансформации стоимостью £800 млн (US$1,1 млрд). Сайт, запущенный в 2001 году, предлагал 5 000 товаров и обрабатывал около 1 000 заказов в день. Сейчас John Lewis предлагает более 300 000 товаров и в среднем обрабатывает 55 000 заказов в день.
В преддверии пикового сезона, когда количество обрабатываемых онлайн-заказов может достигать 150 000 в день, John Lewis обновляет сайт и приложение. В частности, компания улучшает поиск и внедряет рекомендации на основе истории просмотров. По данным компании, на приложение приходится около 40% онлайн-продаж. Кроме того, John Lewis разрабатывает инструмент поиска товаров на базе искусственного интеллекта, который планируется запустить к Рождеству.
John Lewis также сообщил, что после масштабирования доставки из магазинов напрямую клиентам компания доставила таким способом более 1,3 млн товаров. Сервис использует запасы местных магазинов для выполнения онлайн-заказов.
Дом Макбрайен, директор John Lewis по цифровым каналам и омниканальности, заявил: «Расширяя возможности быстрой доставки и одновременно существенно обновляя сайт, мы обеспечиваем клиентам максимальное удобство и гибкость, не снижая при этом привычный для них уровень сервиса John Lewis».
Мерве Башчи, генеральный директор Uber Eats в Великобритании, отметила, что розничные продажи через Uber Eats «стремительно растут, поскольку клиенты выбирают быструю доставку для самых разных покупок — от срочной техники до подарков и небольших приятных покупок».
