La Poste инвестирует €500 млн в реконструкцию почтовых отделений
В рамках плана инвестировать €800 млн (US$818 млн) до конца 2027 года La Poste объявила о вложении €500 млн (US$511 млн) в реконструкцию всех своих почтовых отделений во Франции. Первые 10 отделений откроются до конца 2022 года, второй этап — ещё 70 отделений — завершится к 2024 году.
Из бюджета в €800 млн (US$818 млн) €300 млн (US$306 млн) направят на модернизацию цифровых решений. Для постоянных пользователей электронной коммерции в 2023 году начнут тестировать постаматы, которые позволят клиентам вскрывать посылки, проверять покупки, сдавать упаковку на переработку, примерять одежду, купленную онлайн, в специальной примерочной и оформлять возврат посылок. Эти постаматы дополнят постаматы Duo, установленные в торговой зоне и предназначенные для отправки и получения посылок Colissimo. Ожидается, что они упростят обработку возвратов и будут работать наряду с автоматизированными постаматами Pickup, где клиенты смогут получать посылки круглосуточно и без выходных.
Почтовые отделения нового поколения будут организованы вокруг трёх основных зон: торговой зоны для всех клиентов, зоны банковского консультирования и зоны обслуживания корпоративных клиентов. Торговая зона станет просторнее. В ней установят стойку приёма, где клиенты смогут оставить вещи и подготовить посылки или письма. Здесь будут доступны все основные услуги La Poste — с помощью консультанта или самостоятельно, через удобные сенсорные терминалы. В банковской зоне обновят стойки приёма и помещения для встреч, чтобы повысить комфорт клиентов и обеспечить конфиденциальность общения. Отдельную зону выделят для корпоративных клиентов, которым обеспечат индивидуальное и конфиденциальное обслуживание. Консультанты пройдут специальную подготовку, чтобы помогать клиентам в повседневных вопросах, включая финансирование, страхование, юридические услуги, продвижение и коммуникации.
Банковские консультанты получат ноутбуки, чтобы проводить встречи по видеосвязи, а также сенсорные планшеты для электронной подписи документов и договоров. Кроме того, компания намерена установить в торговых зонах более понятные и удобные автоматические устройства и цифровые терминалы. С их помощью клиенты смогут записаться на встречу с банковским консультантом или консультантом по работе с корпоративными клиентами, заказать обратный звонок, купить предоплаченные конверты и упаковку для посылок, взвесить и оплатить пересылку писем и посылок, проверить счета и распечатать реквизиты IBAN La Banque Postale.
Клиентов будет встречать консультант, которого можно узнать по чёрному пиджаку в цветах La Poste и La Banque Postale. Работники почты, взаимодействующие с клиентами, получат смартфоны Smarteo. Они позволят выполнять простые операции, например отправлять посылки или получать отправления. Получать посылки также можно будет с помощью цифровой идентификации La Poste — без предъявления документа, удостоверяющего личность.
В торговых зонах также появится новая мебель. Помимо универсальных решений, консультации, набор услуг и клиентский опыт будут адаптировать к каждому почтовому отделению. Например, консультанты по цифровым услугам и сервису France Services будут помогать клиентам, испытывающим трудности с цифровыми технологиями, и оформлять для них административные процедуры онлайн. Предусмотрены и специальные услуги для молодёжи, пожилых людей, туристов и коллекционеров: например, возможность сдать экзамен по правилам дорожного движения или на судоводительские права, посетить уголки для филателистов и воспользоваться услугами консьержа.
La Poste Immoblier, подразделение Le Groupe La Poste, отвечающее за недвижимость, руководит работами по модернизации почтовых отделений. После реконструкции их оснастят современной мебелью и материалами биологического происхождения. В отделениях будут использовать краску на основе водорослей. Новые пространства спроектированы с учётом необходимости улучшить акустику и сделать освещение более экологичным: повсеместно установят светодиодные светильники. Системы вентиляции, подобранные с учётом особенностей помещений, также позволят экономить энергию. Около 85% отходов будут перерабатывать или использовать повторно. В соответствии с корпоративными ценностями La Banque Postale новые банковские зоны, реконструированные в 2022 году, оснастят декоративными предметами, специально разработанными для La Banque Postale в партнёрстве с Emmaüs Alternatives и изготовленными из переработанных материалов, переданных благотворительной организации.
