La Poste обновляет услуги по отправке писем

Чтобы учитывать меняющиеся потребности клиентов, снижать углеродный след и обеспечивать долгосрочную устойчивость универсальной почтовой службы, La Poste решила обновить линейку услуг по отправке писем.

С 1 января 2023 года клиенты смогут выбирать один из трех видов писем. Доставка писем и газет/журналов, посылок, а также оказание местных услуг будут по-прежнему осуществляться шесть дней в неделю. Компания отмечает, что сегодня люди отправляют меньше срочных писем, однако другие виды корреспонденции сохраняют важное место во французском обществе. Речь идет, в частности, об обычных повседневных письмах, письмах, имеющих юридическую силу, и небольших отправлениях в формате письма. По результатам недавнего опроса La Poste, в котором приняли участие 22 000 корпоративных и частных клиентов, главными ожиданиями остаются надежная доставка, возможность отслеживания отправлений и забота об окружающей среде.

Использование срочных писем с красной маркой сокращается. Например, в 2010 году домохозяйства отправляли в среднем 45 таких писем в год, а в 2021 году — только пять. Потребители активно используют цифровые инструменты, электронную почту и текстовые сообщения для отправки срочных сообщений и информации. При этом обычное зеленое письмо остается востребованным для большинства повседневных задач, таких как отправка административных документов, открыток или небольших предметов.

По данным La Poste, действующий формат красного письма больше не соответствует потребительским сценариям и привычкам. Кроме того, поскольку такое письмо необходимо доставлять быстро, иногда с использованием авиаперевозки, его углеродный след значителен. Поэтому для разовых срочных отправлений, например для отмены подписки, La Poste предложит электронное красное письмо. Его можно будет отправить через сайт laposte.fr до 20:00. Затем La Poste распечатает письмо в отделении рядом с адресом получателя, соблюдая конфиденциальность содержания, и доставит его на следующий день в конверте с обозначением красной марки.

Клиенты смогут просматривать историю отправленных писем и использовать шаблоны для решения административных вопросов. Для тех, кто не умеет пользоваться цифровыми сервисами, La Poste предусмотрит возможность отправить электронное красное письмо в почтовом отделении — самостоятельно через автоматизированный почтовый аппарат или с помощью сотрудника, оснащенного телефоном Smartéo. Стоимость электронного красного письма составит €1,49 (US$1,52) за одну—три страницы, тогда как сейчас срочное письмо с красной маркой стоит €1,43 (US$1,46). Конверт и бумага входят в стоимость.

Обычное зеленое письмо будут доставлять в течение трех дней. Его стоимость начнется с €1,16 (US$1,18), то есть останется на нынешнем уровне. Клиенты смогут добавить услугу отслеживания за 50 центов (US$0,51) и получить подтверждение доставки письма.

Новой услугой в линейке компании станет письмо Turquoise services plus. Его будут предлагать для наиболее важных писем, которые требуют отслеживания и контроля доставки, например для отправки чека или небольших предметов. Срок доставки составит два дня. Благодаря технологии интеллектуальной обработки данных в услугу без дополнительной платы войдут уведомления об отслеживании, забор письма почтальоном из личного почтового ящика отправителя и фиксированная компенсация в случае задержки доставки.

Услуга заказного письма также сохранится. Ее можно будет использовать для отправки «официальных или процессуальных» писем, для которых требуется юридическое подтверждение. Стоимость заказного письма начнется с €4,83 (US$4,93) против €4,55 (US$4,65) в 2022 году. Срок доставки составит три дня.

Хотя потребители отправляют меньше писем, они стали чаще пользоваться услугами доставки посылок Colissimo. Тариф Colissimo для первой весовой категории — до 250 г — четвертый год подряд останется без изменений и составит €4,95 (US$5,06), несмотря на инфляцию и резкий рост цен на топливо. В среднем тарифы Colissimo для универсальной службы доставки посылок с 1 января 2023 года вырастут примерно на 2,4%, что ниже уровня инфляции.

Как отмечает французский регулятор в сфере электронных коммуникаций и почтовых услуг (ARCEP), цены соответствуют принципу доступности, установленному действующим французским законодательством и нормативными актами. Кроме того, La Poste подсчитала, что к 2030 году развитие приоритетного электронного красного письма и обычного зеленого письма со сроком доставки три дня позволит ежегодно экономить 60 000 тонн CO2. Это на 25% меньше по сравнению с нынешними предложениями. Сокращение выбросов будет достигнуто за счет отказа от авиаперевозок во Франции в течение 2023 года, более эффективной загрузки грузовых автомобилей и печати электронных писем ближе к адресу получателя, что позволит сократить объем перевозок.