Ofcom объявил о предлагаемых изменениях в универсальной почтовой услуге
Британский регулятор Ofcom объявил о предлагаемых изменениях в обязательствах Royal Mail по предоставлению универсальной почтовой услуги. Цель изменений — учесть меняющиеся привычки потребителей и решить проблему снижения качества услуг.
Чтобы универсальная услуга оставалась устойчивой и соответствовала потребностям населения, Ofcom предлагает разрешить Royal Mail доставлять письма Second Class через день по будням — по-прежнему в течение трёх рабочих дней после отправки, — но не по субботам.
По оценкам, это изменение позволит Royal Mail экономить от £250 млн (US$311 млн) до £425 млн (US$529 млн) в год, повысить надёжность доставки и перераспределить имеющиеся ресурсы в растущие направления, такие как посылки.
Однако Ofcom отметил, что реформирования этих обязательств, вероятно, будет недостаточно для обеспечения долгосрочной финансовой устойчивости универсальной услуги. Royal Mail также необходимо инвестировать в свою сеть, повышать эффективность и улучшать качество доставки посылок и писем.
Натали Блэк, директор Ofcom по вопросам сетей и коммуникаций, заявила: «Мир изменился — сейчас мы отправляем на треть меньше писем, чем 20 лет назад. Нам необходимо реформировать почтовую службу, чтобы защитить её будущее и обеспечить её работу для всей Великобритании.
При этом мы сохраняем то, что наиболее важно для людей: доставку отправлений First Class шесть дней в неделю по одной и той же цене по всей Великобритании, а также ограничение стоимости марок Second Class».
Ofcom сообщил, что, согласно результатам его исследования, доступность услуг и надёжность теперь важнее для людей, чем скорость доставки. Однако восемь из десяти респондентов (78%) считают важным наличие доставки на следующий день, когда требуется отправить срочное отправление. Примерно такая же доля (82%) ценит возможность отправить что-либо по одной и той же цене в любую точку Великобритании.
Поэтому Ofcom предлагает сохранить без изменений следующие условия:
Однако почтовый рынок существенно изменился с тех пор, как два десятилетия назад были установлены нормативы доставки Royal Mail. Поэтому Ofcom считает правильным пересмотреть эти целевые показатели с учётом будущего развития рынка.
Регулятор предлагает внести два набора изменений в целевые показатели доставки Royal Mail. Во-первых, незначительно скорректировать основные нормативы: долю отправлений First Class, доставляемых на следующий день, снизить с 93% до 90%, а долю отправлений Second Class, доставляемых в течение трёх дней, — с 98,5% до 95%. Во-вторых, установить новые минимальные нормативы, чтобы даже в случае несоблюдения основного показателя потребители могли быть уверены, что письма будут доставлены в разумные сроки. Для отправлений First Class 99,5% писем должны доставляться в течение трёх дней после отправки. Для отправлений Second Class 99,5% писем должны доставляться в течение пяти дней после отправки.
Комментируя заявление Ofcom, опубликованное сегодня, 30 января, генеральный директор Royal Mail Эмма Гилторп сказала: «Ofcom признал острую необходимость изменений, которые позволят сохранить универсальную услугу для всех в будущем.
Наше предложение было разработано после консультаций с тысячами людей по всей стране. Оно направлено на сохранение того, что наиболее важно для наших клиентов: доставки по единой цене в любой адрес из 32 млн адресов Великобритании и доставки отправлений First Class шесть дней в неделю.
Как показывает анализ Ofcom, поддерживать финансово устойчивой сеть, рассчитанную на 20 млрд писем, больше невозможно, поскольку сейчас мы доставляем только 6,7 млрд. Реформа необходима для создания современной, устойчивой и надёжной почтовой службы, которая будет отвечать интересам наших клиентов, компании и сотрудников».
Любой желающий может принять участие в консультации Ofcom. Крайний срок подачи предложений — 10 апреля 2025 года. Регулятор планирует опубликовать своё решение летом после тщательного рассмотрения полученных отзывов. Если Ofcom решит изменить действующие правила, они должны вступить в силу в день публикации решения регулятора. Дополнительная информация доступна по ссылке.
