Package.AI использует генеративный ИИ для повышения продуктивности сотрудников службы поддержки
Платформа взаимодействия с клиентами на базе ИИ Package.ai расширила применение виртуального агента по работе с клиентами AI-Jenny. Ранее он автоматически помогал клиентам, в том числе планировал доставку, организовывал самостоятельный вывоз заказов и отвечал на вопросы. Теперь AI-Jenny также напрямую помогает сотрудникам службы поддержки с помощью генеративного ИИ.
Новое решение объединяет возможности больших языковых моделей (LLM) с данными конкретного ритейлера. Это помогает сотрудникам службы поддержки быстрее готовить более качественные ответы клиентам. По данным компании, когда клиент задаёт вопрос, сотрудник автоматически получает предложенный вариант ответа. Он может отправить рекомендованный текст или использовать его как основу для собственного ответа.
Ожидается, что использование AI-Jenny в качестве персонального помощника повысит продуктивность сотрудников. Они смогут быстрее отвечать клиентам, не тратя время на самостоятельную формулировку и редактирование сообщений. После внедрения Package.ai и AI-Jenny компания Bob Mills Furniture из Техаса повысила долю проблем клиентов, решённых в тот же день, на 84%, а показатель NPS — на 50%.
AI-Jenny обучается на всех взаимодействиях с клиентами и источниках информации, включая данные о продажах, обслуживании клиентов, истории заказов и общую информацию о клиентах. Благодаря этому «она» всегда готова предложить оптимальный ответ с учётом конкретного запроса и предыдущих взаимодействий с клиентом.
«Использование генеративного ИИ позволяет Package.ai обеспечивать более персонализированный, оперативный и убедительный клиентский опыт на последней миле — не только за счёт автоматизации, но и благодаря улучшению работы сотрудников там, где особенно важен человеческий подход», — заявил Ziv Fass, генеральный директор и сооснователь Package.ai.
«Это важная часть нашего подхода к “очеловеченному” ИИ. Он помогает клиентам постоянно чувствовать, что их ценят, слышат и относятся к ним с вниманием. Двусторонние и содержательные диалоги позволяют ритейлерам продолжать тёплое, персонализированное взаимодействие за пределами физических магазинов — на всём пути последней мили и клиентского пути».
