Parcelhub присоединилась к Institute of Customer Service

Платформа управления доставкой Parcelhub стала членом Institute of Customer Service (ICS) — независимой британской профессиональной организации в сфере клиентского сервиса.

Две из трёх основных услуг Parcelhub помогают ритейлерам решать задачи, связанные с клиентским сервисом в управлении доставкой:

• Проактивная поддержка отслеживания — анализирует данные о доставке и выявляет недоставленные отправления и нестандартные ситуации. Это помогает ритейлерам решать проблемы с доставкой до их обострения, сокращать число обращений «Где мой заказ?» (WISMO), повышать долю доставок в срок и улучшать общий клиентский опыт.

• Расширенное управление доставкой — команда специалистов, которая может работать как часть службы клиентского сервиса и брать на себя обработку обращений клиентов по вопросам доставки.

Parcelhub сотрудничает с ICS, чтобы сравнить свои показатели с показателями компаний из собственного и других секторов. В перспективе компания планирует получить аккредитацию ServiceMark от ICS.

Кейт Уэбб, директор по клиентскому опыту и развитию продуктов Parcelhub, сказала: «Мы работаем с ICS, чтобы обеспечивать исключительный клиентский опыт и выявлять области, в которых нам необходимо эффективнее взаимодействовать с сотрудниками и клиентами. Клиент всегда был в центре нашего развития, инновационной деятельности и внимания компании».

Джо Козон, генеральный директор ICS, добавила: «Вступление в институт и стремление получить аккредитацию ServiceMark — чёткое подтверждение намерений Parcelhub. Регулярные независимые опросы клиентов и коллег помогут компании определить ключевые направления для инвестиций, чтобы и дальше улучшать качество сервиса и результаты бизнеса».