Royal Mail оценила рост числа возвратов на 52% в первый рабочий день года

Согласно последнему исследованию Royal Mail, 2 января 2024 года число возвратов онлайн-покупок выросло на 52% по сравнению со средним дневным числом посылок, возвращённых в декабре прошлого года. Этот день назвали «вторником возвратов» из-за большого количества британцев, которые после завершения праздничного сезона возвращали нежелательные рождественские подарки и вещи неподходящего размера.

Исследование также показало, что 81% покупателей считают: удобный процесс возврата повышает вероятность того, что в будущем они снова воспользуются услугами этого ритейлера. Ещё 81% потребителей заявили, что с меньшей вероятностью будут покупать у ритейлера, который взимает плату за возврат, чем у компании, предлагающей бесплатный возврат. Почти половина опрошенных (47%) назвали бесплатный возврат главным фактором, который побудил бы их выбрать одного ритейлера вместо другого при онлайн-покупке. Кроме того, 61% респондентов предпочли бы, чтобы возвращаемые посылки забирали у них дома, а не чтобы им приходилось самостоятельно относить их в пункт приёма.

Ник Лэндон, коммерческий директор Royal Mail, сказал: «После завершения праздничного периода покупок январь становится самым загруженным месяцем года для возвратов. Как знает каждый ритейлер, простой и удобный процесс возврата, соответствующий ожиданиям покупателей, крайне важен для повторных продаж. Благодаря удобству сервис Parcel Collect от Royal Mail быстро развивался в течение всего года: в декабре число посылок, забранных за неделю, впервые превысило миллион. С его помощью возвращать посылки намного проще, поскольку людям не нужно выходить из дома. Их постоянный почтальон может забрать посылку одновременно с доставкой. Мы также можем забрать её из безопасного места, если получателя не будет дома».