Royal Mail оштрафовали на £21 млн за невыполнение нормативов доставки в 2024/25 финансовом году
Ofcom объявила, что Royal Mail будет оштрафована на £21 млн (US$28 млн) за невыполнение нормативов доставки отправлений First Class и Second Class в 2024/25 финансовом году.
В последние годы британский регулятор почтовой отрасли уже в третий раз установил, что Royal Mail нарушила регуляторные обязательства. В ноябре 2023 года почтовая компания была оштрафована на £5,6 млн (US$7,5 млн), а в декабре 2024 года — на £10,5 млн (US$14 млн).
Иэн Строухорн, директор Ofcom по контролю за соблюдением требований, заявил: «Миллионы важных писем доставляются с опозданием, и люди не получают того, за что платят, покупая марку. Эти систематические нарушения недопустимы. Клиенты ожидают и заслуживают лучшего обслуживания.
Royal Mail должна срочно восстановить доверие потребителей. Для этого необходимы реальные существенные улучшения, а не новые пустые обещания. Мы потребовали от компании публично изложить, как именно она намерена добиться этих изменений, и ожидаем увидеть ощутимый прогресс в ближайшее время. Если этого не произойдёт, штрафы, вероятно, будут продолжаться».
Показатели доставки Royal Mail оценивались по общенациональным годовым нормативам за период с апреля 2024 года по март 2025 года.
Согласно требованиям, компания должна была доставлять 93% отправлений First Class в течение одного рабочего дня после приёма, а 98,5% отправлений Second Class — в течение трёх рабочих дней.
Если годовые нормативы не выполнены, Ofcom учитывает свидетельства об исключительных обстоятельствах, не зависящих от компании, например экстремальных погодных условиях, а также оценивает, были бы достигнуты нормативы без влияния этих обстоятельств.
Даже с учётом исключительных погодных явлений Royal Mail доставила вовремя только 77% отправлений First Class и 92,5% отправлений Second Class.
Регулятор установил, что компания без обоснований не обеспечила приемлемый уровень обслуживания, а предпринятые для предотвращения нарушения меры были недостаточными и неэффективными. В результате, по мнению Ofcom, миллионы клиентов, вероятно, не получили услугу, за которую заплатили.
Это третий по величине штраф в истории Ofcom. Вся сумма в £21 млн будет перечислена в британское казначейство HM Treasury. Размер штрафа включает скидку 30% от £30 млн (US$40 млн), которые в противном случае были бы назначены. Снижение связано с тем, что Royal Mail признала ответственность и согласилась урегулировать дело.
При определении суммы штрафа Ofcom учитывала масштаб ущерба, причинённого клиентам, а также тот факт, что Royal Mail нарушала свои обязательства три года подряд. Кроме того, регулятор обязан обеспечивать устойчивость универсальной почтовой услуги, поэтому он принял во внимание общее финансовое положение Royal Mail.
По данным Ofcom, регулятор регулярно требовал от Royal Mail улучшать показатели. Компания подготовила план повышения эффективности на 2024/25 финансовый год, предусматривавший достижение показателей 85% для отправлений First Class и 97% для отправлений Second Class. Это означало бы существенное улучшение, однако реализовать его не удалось.
Royal Mail потребовали в срочном порядке опубликовать и реализовать убедительный план, который обеспечит существенное и устойчивое улучшение показателей.
