SingPost и AXA Insurance запустили сервис AXA@POST Virtual Assist

AXA Insurance и SingPost запустили пилотный проект AXA@POST Virtual Assist — цифровой сервис консультаций по продажам, который виртуально соединяет клиентов SingPost с финансовыми консультантами AXA. Специалисты предоставляют клиентам консультации и услуги высокого качества.

Это первый в Сингапуре консультационный сервис, который позволяет дистанционно получать финансовые рекомендации и одновременно удобно оформлять страховые решения онлайн. Они предназначены для защиты автомобиля, дома, семьи, поездок, бизнеса, сбережений, здоровья и жизни, а также для инвестиционных потребностей.

С помощью AXA@POST Virtual Assist клиенты SingPost получают полный комплекс консультационных услуг по продажам через интерактивную видеосвязь в режиме реального времени. Пользователи могут обсудить свои финансовые потребности и цели, получить рекомендации по подходящим страховым решениям и полностью оформить страховой полис онлайн за один сеанс.

Консультанты SingPost по финансовым услугам на местах направляют клиентов к стенду AXA@POST Virtual Assist. Там клиент начинает общение с финансовым консультантом AXA через видеосвязь.

Сейчас сервис доступен в трёх ключевых почтовых отделениях SingPost: в почтовом отделении Jurong East в торговом центре Westgate, почтовом отделении Orchard в торговом центре ION Orchard и почтовом отделении Pasir Ris в торговом центре White Sands.

Маржори Оой, старший вице-президент по сети почтовых отделений и финансовым услугам SingPost, заявила: «AXA@POST Virtual Assist соответствует нашей концепции Smart Post Office. Мы стремимся обеспечить многоканальный доступ к почтовым и другим важным услугам через обычные почтовые отделения и цифровые платформы самообслуживания, такие как SAM и POPStation.

Сочетание личного и виртуального взаимодействия получило положительные отзывы клиентов — как тех, кто с рождения пользуется цифровыми технологиями, так и тех, кто только переходит в цифровую среду».

Шон Го, управляющий директор направления страхования жизни AXA Insurance, отметил: «AXA стремится использовать технологии, чтобы лучше обслуживать клиентов. С помощью AXA@POST Virtual Assist мы реализуем это обязательство: делаем следующий шаг к созданию удобного цифрового сервиса полного цикла и обеспечиваем доступ к качественным персональным финансовым консультациям.

Мы по-прежнему намерены сотрудничать с SingPost, чтобы предлагать инновационные услуги с дополнительной ценностью и улучшать общий клиентский опыт в цифровую эпоху».

AXA@POST Virtual Assist повысит эффективность дистрибуции в почтовых отделениях SingPost и позволит проводить больше консультаций с клиентами там, где расширение площадей ограничено. Кроме того, ресурсы можно будет эффективнее распределять благодаря более гибкому привлечению консультантов SingPost по финансовым услугам с учётом потока посетителей в разных отделениях и в разное время.