Superdry сократила расходы на доставку в Великобритании на 19% благодаря постаматам

Новые данные InPost, оператора сети постаматов в Великобритании, и британского fashion-ритейлера Superdry показывают: когда покупателям при оформлении заказа предложили полноценный выбор между доставкой на дом и получением в постамате, значительная их часть выбрала постаматы. Это позволило Superdry сократить расходы на доставку на 19%.

До начала сотрудничества с InPost у Superdry не было возможности выбрать доставку в постамат при оформлении заказа. Однако после того, как доставка в постамат стала отдельным вариантом наряду с доставкой на дом, на InPost пришлось около 20% всех доставок Superdry в Великобритании по состоянию на 30 апреля 2026 года. В Superdry сообщили, что объём заказов, перенаправленных в постаматы, превысил ожидания. Относительно небольшие изменения в представлении и стоимости вариантов доставки существенно повлияли на поведение покупателей.

По данным компаний, клиенты, выбравшие InPost, примерно в четыре раза реже обращаются в службу поддержки Superdry, чем покупатели, использующие другие способы доставки. Доля возвратов средств и претензий из-за утерянных или повреждённых посылок при доставке InPost составляет 0,5%, тогда как при доставке на дом — 2,1%. Это означает снижение показателя на 76%.

Согласно опубликованным Superdry результатам, число обращений по поводу местонахождения заказа в расчёте на один заказ снизилось на 20%. Оценка доставки InPost на Trustpilot составила 4,8 из 5 против 4,0 из 5 для доставки на дом. Показатель лояльности клиентов NPS достиг 80 пунктов против 78 пунктов для доставки на дом.

Джон Николсон, коммерческий директор InPost UK, отметил: «Обращения клиентов, претензии, неудачные попытки доставки и возвраты средств также создают расходы. Нередко они превышают экономию от выбора самого дешёвого перевозчика. Результаты Superdry важны, поскольку показывают: речь не идёт о компромиссе между качеством обслуживания и коммерческой эффективностью. Когда доставка удобнее для клиента, она эффективнее и для ритейлера».

Майк Ховард, руководитель логистики Superdry, сказал: «Больше всего нас впечатлило, насколько сильно относительно небольшие изменения в представлении вариантов доставки при оформлении заказа повлияли на поведение покупателей. Мы видим ощутимые преимущества для клиентского опыта, работы службы поддержки и затрат. Доставка в постаматы теперь стала важной частью нашей стратегии выполнения заказов».

См. также: Amazon расширяет сеть постаматов: теперь она охватывает более 750 кампусов колледжей в США