Swiss Post продолжит модернизацию с помощью сервиса цифровых писем

В ответ на меняющиеся потребности клиентов и в рамках планов по дальнейшей модернизации Swiss Post сможет предложить клиентам возможность отправлять и получать письма в цифровом виде.

Сервис станет доступен благодаря предлагаемым изменениям в Постановлении Швейцарии о почтовых услугах, регулирующем обязательства по универсальному обслуживанию. Поправки разрешат использовать гибридную систему доставки почтовых отправлений.

«Swiss Post продолжает модернизировать свои продукты и услуги, чтобы упростить повседневную жизнь клиентов, — заявил временно исполняющий обязанности генерального директора Swiss Post Алекс Гланцманн. — Важно, чтобы система общественных услуг также учитывала эти изменения. План Федерального совета закрепить гибридное письмо в мандате универсального обслуживания — важный шаг к современной универсальной почтовой услуге, которая отвечает потребностям сегодняшних клиентов».

В рамках процедуры консультации по поправкам Swiss Post использует свою экспертизу, чтобы обеспечить безопасность писем в цифровой среде на всех этапах — от отправки до доставки и получения.

«Если в будущем клиент отправит письмо по почте, у него будет возможность сделать это в цифровом виде. В таком случае получатель сможет сам решить, получить отправление физически или цифровым способом», — пояснила Николь Бурт, член исполнительного руководства и руководитель подразделения цифровых услуг.

«Это означает, что клиенты смогут свободно выбирать. Мы уверены, что гибридное письмо — правильный путь для Швейцарии и модернизации обязательств по универсальному почтовому обслуживанию».

По данным Swiss Post, гибридный формат письма дает несколько преимуществ. Благодаря регулируемой печати получатель сможет убедиться, что письмо является подлинным и не подвергалось изменениям. Квалифицированная отметка времени подтвердит момент принятия отправления и повысит юридическую определенность. Кроме того, гибридное письмо позволит эффективнее подтверждать факт получения.

Предлагаемые изменения упростят работу отправителей. Те, кто хочет направить письмо на почтовый адрес, смогут сделать это в цифровом виде. В зависимости от предпочтений получателя Swiss Post доставит письмо в физический или цифровой почтовый ящик. Для корпоративных клиентов гибридная система даст дополнительное преимущество: они смогут отправлять и получать письма в цифровом виде непосредственно из используемого бизнес-программного обеспечения.

Предлагаемая поправка к обязательствам по универсальному обслуживанию позволит Swiss Post учитывать современную роль цифровых коммуникаций.

В рамках процедуры консультации Федеральный совет также предлагает установить единый показатель пунктуальности доставки писем, газет и посылок на уровне 90%. Это означает снижение действующих требований. Swiss Post заявила, что «приветствует это предложение».

Новые требования, например, обеспечат больше гибкости и возможностей для логистического планирования в исключительных ситуациях, таких как отмена поездов или перекрытие туннелей. Swiss Post сможет точнее соотносить свои мощности с объемом обычных операций. Это, в свою очередь, положительно скажется на способности компании самостоятельно обеспечивать свою деятельность до комплексного пересмотра законодательства.

Кроме того, предлагается доставлять отправления во все населенные пункты, где люди проживают круглый год, вместо доставки во все жилые дома с круглогодичными жильцами, как это происходит сегодня. Изменение затронет около 2% всех домохозяйств Швейцарии. Для этих клиентов предусмотрят альтернативные варианты доставки. Переход будет осуществляться в течение 10 лет. Swiss Post заявила, что приветствует это предложение, поскольку оно значительно повысит эффективность доставки.

Предлагаемая поправка также предусматривает расширение универсального обслуживания в сфере цифровых платежей. Сегодня рынок платежных операций в высокой степени цифровизирован, а население Швейцарии имеет широкий доступ к цифровым сервисам. Это касается и онлайн-способов оплаты. PostFinance уже предлагает клиентам сервис e-finance, приложение PF, а также дебетовую карту для онлайн-покупок.

Swiss Post подтвердила, что опубликует подробный ответ на законопроект, вынесенный на консультацию, после его тщательного рассмотрения. При этом компания заявила, что по-прежнему необходима фундаментальная политическая дискуссия о современной системе универсального обслуживания, которая начнет действовать с 2030 года.

Подробнее о том, как меняются обязательства по универсальному обслуживанию, читайте в выпуске Parcel and Postal Technology International за март 2024 года.