UPS опубликовала результаты исследования онлайн-покупок
Компания UPS, специализирующаяся на почтовых и логистических услугах, опубликовала результаты четвёртого исследования UPS Pulse of the Online Shopper. В нём изучались предпочтения и покупательское поведение более 5 000 потребителей в США.
Исследование охватило все этапы онлайн-покупки — от подготовки к приобретению до доставки и последующего возврата товара. В частности, анализировались использование мобильных устройств, влияние социальных сетей и процесс возврата. Исследование провела компания comScore, специализирующаяся на аналитике цифровых медиа.
Что касается мобильных устройств, 41% потребителей используют смартфоны для поиска информации о товарах, а 30% — для совершения покупок. Среди респондентов, у которых есть мобильное устройство, но которые не используют его для покупок, 38% заявили, что изображения товаров недостаточно крупные или чёткие. Ещё 30% отметили, что им сложно сравнивать товары.
Исследование также показало, что 43% респондентов находили новые товары в социальных сетях. Наибольшее влияние оказывал Facebook, однако покупатели также активно используют визуально ориентированные платформы, такие как Pinterest.
По мнению 77% респондентов, бесплатная доставка по-прежнему сильнее всего влияет на решение о покупке. При этом 60% заявили, что добавляли товары в корзину, чтобы получить право на бесплатную доставку. Процесс возврата товаров в интернет-магазинах удовлетворил только 62% потребителей.
Алан Гершенхорн, исполнительный вице-президент и коммерческий директор UPS, заявил: «Будущее розничной торговли определяют всё более опытные и требовательные покупатели. Они изучают товары дома и в магазине, но по мере развития возможностей онлайн-презентации и продвижения товаров всё чаще используют мобильные устройства. Кроме того, им нужны большая гибкость и альтернативные варианты доставки. UPS Access Point Network и UPS My Choice отвечают этим потребностям, предоставляя потребителям больше контроля и гибкости при доставке на дом».
9 июня 2015 года
