В период рождественского пика почтовые задержки в Великобритании достигли максимума за пять лет

По данным британской благотворительной организации Citizens Advice, в период рождественского пика в конце прошлого года с почтовыми задержками столкнулись 16 млн человек. Это самый высокий показатель за последние пять лет.

Из них 5,7 млн человек столкнулись с серьёзными последствиями: пропустили приёмы у врачей, получили штрафы, решения по социальным выплатам и важные юридические документы позже срока, сообщает организация.

Среди тех, кто отправляет или получает почту через Royal Mail, более трети (36%) заявили, что в 2025 году отправили меньше рождественских открыток из-за высокой стоимости марок. Ещё треть (34%) рассказала, что не получала почту от одной до трёх недель, а затем сразу получила пять и более писем.

Почти четверть (22%) респондентов, столкнувшихся с задержками, сообщили, что испытывали тревогу или стресс из-за вопросов, связанных с социальными выплатами, счетами, финансовыми потерями и пропущенной другой финансовой информацией.

Citizens Advice раскритиковала Royal Mail за недостаточные меры по защите потребителей, которые «вынуждены мириться с задержками доставки и сокращением услуг, несмотря на постоянный рост стоимости марок».

Энн Пардо, руководитель направления политики в Citizens Advice, заявила: «Мы опасаемся, что для потребителей, столкнувшихся с постоянными сбоями в доставке Royal Mail, улучшений не предвидится. Когда у людей нет возможности выбрать другого почтового оператора, такое количество задержек просто неприемлемо.

Провальный праздничный период у компании — это не только поздняя доставка рождественских открыток. Люди испытывают стресс, когда пропускают приёмы у врачей, получают штрафы и решения по социальным выплатам с опозданием.

Это тревожная тенденция. На фоне предстоящего сокращения количества дней доставки Ofcom должен ещё жёстче контролировать невыполнение целевых показателей, пока ситуация не ухудшилась. Любое будущее повышение стоимости марок следует увязывать с выполнением Royal Mail этих показателей».

По данным Citizens Advice, Royal Mail не выполняет годовой норматив доставки отправлений First Class с 2017 года, а норматив для Second Class не соблюдает с 2020 года. При этом стоимость марки First Class с 2020 года удвоилась и достигла £1,70 (US$2,34).

Благотворительная организация опасается, что после сокращения Ofcom количества дней доставки отправлений Second Class и введения новых, более низких нормативов в рамках реформы универсальной почтовой услуги (USO) надёжность сервиса может «ухудшиться ещё сильнее».

Теперь Royal Mail может доставлять отправления Second Class через день по будням вместо шести дней в неделю — с понедельника по субботу. Ожидается, что эти изменения будут введены по всей стране в этом году. В рамках пересмотра USO Ofcom также проводит консультации по доступности услуг и изучит будущее действующего ограничения стоимости марок Second Class, срок действия которого истекает в апреле 2027 года.

Связанная новость: PostNord достиг климатических целей на 2025 год.