Вопросы и ответы на Innovation Forum: как сократить простой устройств для повышения эффективности операций

Шашан Ананд, старший вице-президент по продуктовой стратегии SOTI, и Джон Вос, старший консультант по решениям и руководитель направления интеграции мобильных приложений в PostNL, обсудили, как почтовые и посылочные компании могут сократить простой устройств. Встреча прошла на бесплатном Innovation Forum в рамках Parcel+Post Expo в Амстердаме 24–26 октября 2023 года.

О чём была ваша презентация?

SOTI и PostNL сотрудничают более шести лет через ключевого стратегического партнёра Diebold Nixdorf (DN). PostNL проходит цифровую трансформацию и совместно с SOTI и DN внедряет более гибкий и масштабируемый подход к достижению целевого показателя доступности устройств на уровне 100%, одновременно расширяя парк мобильных устройств. Перед PostNL стоит серьёзная задача: управлять большим количеством устройств, которыми совместно пользуются сотрудники. Компания должна обеспечивать бесперебойную работу устройств, даже когда в течение рабочего дня меняются сценарии использования и профили пользователей. При этом необходимо учитывать и другие факторы, связанные с облачной инфраструктурой. Все эти вопросы обсуждались в презентации.

Кроме того, компаниям важно понимать, как эффективно управлять парком устройств. Например, почтовые и посылочные компании, такие как PostNL, должны уделять приоритетное внимание инновациям, чтобы максимизировать окупаемость инвестиций, повышать производительность сотрудников и защищать корпоративную сеть. Инновации могут принимать разные формы и необходимы для оптимального управления устройствами. В ходе презентации мы показали, как SOTI способствует инновациям в логистическом секторе.

SOTI MobiControl управляет всеми устройствами PostNL, используемыми в почтовых и доставочных операциях. Решение помогает отслеживать и находить более 1,2 млрд посылок в год в Нидерландах, Германии и Бельгии, учитывать стратегические цели ИТ и поддерживать развёртывание ПО на устройствах для дальнейшей цифровизации. Полная автоматизация ускоряет этот процесс и позволяет PostNL выполнять развёртывание за меньшее время.

Что узнали участники?

Участники узнали, как SOTI работает с клиентами по партнёрской модели совместно с поставщиком управляемых услуг и ИТ-партнёром DN, который ведёт клиентский аккаунт. Мы рассказали, как распределяем решения и проекты по приоритетам, чтобы сформировать долгосрочную модель, поддерживающую цели цифровизации клиента. На примере PostNL мы показали, как достигать целей автоматизации, поставленных бизнесом и ИТ-командой. SOTI поделилась информацией о некоторых из этих целей и проблем, а также обсудила решение вместе с PostNL на сцене.

Участники также узнали о сложностях поддержания доступности мобильных устройств при переходе от одного поставщика EMM или MDM к SOTI. При этом компании одновременно сталкиваются с быстрым ростом бизнеса и увеличением количества развёртываемых устройств. При выборе поставщика EMM или MDM необходимо учитывать ряд факторов. Мы хотели поделиться с аудиторией основными выводами SOTI, PostNL и DN, поскольку каждый такой проект уникален и сложен.

Как, по вашему мнению, автоматизация повлияет на будущее посылочной и почтовой доставки?

PostNL рассказала о важности автоматизации при развёртывании мобильных устройств и о необходимости постоянно, круглосуточно и в режиме реального времени собирать данные с устройств, чтобы обеспечивать надёжную доставку посылок в 2023 году и в дальнейшем.

У автоматизации много значений. В случае большинства компаний мы видим, что в самом широком смысле они хотят доверять своим устройствам, сети и собираемым данным, не контролируя каждый процесс вручную. Это высший уровень автоматизации: компании не нужно постоянно думать о процессе, поскольку он работает бесперебойно. Благодаря этому бизнес может эффективнее использовать команду, ресурсы и ИТ-инфраструктуру для планирования других интеллектуальных решений в рамках цифровой трансформации.

Как простой устройств может повлиять на почтовые и посылочные компании? Как решить эту проблему?

Простой устройств может быть вызван множеством внутренних и внешних факторов. К ним относятся кибератаки и утечки данных, из-за которых устройства становятся непригодными для работы, а также пробелы в сборе данных в реальном времени и операционной аналитике. Последние могут приводить к недостаточной зарядке аккумуляторов, неэффективной работе оборудования в начале смены, а также к использованию устаревших версий программного обеспечения и прошивок на мобильных устройствах. Кроме того, потерянные или украденные устройства могут стать причиной ошибок сотрудников и предоставить внешним лицам доступ к конфиденциальным данным.

Эффективная система EMM может заблокировать устройства, удалённо стереть данные в случае кражи или потери, а также массово и постоянно устанавливать обновления безопасности и ПО. Она выполняет эти операции быстро и в оптимальное время, например во время отдыха пользователя вне смены. Такая автоматизация и простота использования повышают эффективность ИТ-ресурсов и бизнес-операций. Все процессы контролируются через надёжную и комплексную систему EMM.

Что бы вы посоветовали другим почтовым и посылочным компаниям, которые хотят оптимизировать свои устройства?

SOTI рекомендует компаниям сначала определить, что именно означает для них оптимизация. Связана ли она с эффективностью устройств? Если да, необходимо убедиться, что система EMM умеет выявлять проблемы устройств, например чрезмерное потребление памяти приложениями, а также позволяет управлять удалением отдельных учётных записей и правами доступа. Все такие обновления должны внедряться во всей компании. Они необходимы для стабильной и эффективной работы мобильных устройств.

Компаниям также следует учитывать, как со временем могут меняться обязанности сотрудников. Остаётся ли актуальным устройство, которым они пользовались четыре года назад? Предоставляет ли оно инструменты и возможности, необходимые для максимально эффективной работы? Не следует забывать и о промышленных принтерах: кто отвечает за их управление и техническое обслуживание?

Эффективная система EMM может решить все эти задачи и упростить управление. Поэтому компаниям стоит применять широкий подход и учитывать потребности разных подразделений. Комплексная оценка задач по оптимизации устройств поможет определить, как подходящее решение EMM может повысить производительность устройств и упростить бизнес-операции.

Можете ли вы привести пример проблем и возможностей, с которыми столкнулась ваша компания?

За последние несколько лет мы наблюдали проблемы с мобильностью в самых разных отраслях, далеко за пределами почтового и посылочного сектора. Быстрая цифровизация, изменение предпочтений потребителей и расширение бизнеса повысили важность эффективного управления парком мобильных устройств. Одновременно, в условиях роста значимости ИТ-безопасности, компаниям необходимо защищать устройства и управлять ими, сохраняя бесперебойность бизнес-операций.

Одной из заметных проблем стала необходимость адаптироваться к быстро меняющимся потребностям клиентов и отраслей. Мы постоянно взаимодействуем с клиентами, чтобы понимать их требования и потребности. Мы знаем, что компаниям необходимо безопасно запускать удалённую диагностику, видеть местоположение устройств и собирать данные, которые помогают не только совершенствовать процессы, но и своевременно выявлять и устранять проблемы устройств.

Чтобы соответствовать этим требованиям, мы постоянно развиваем продукты и реинвестируем средства в инновации, создавая решения для клиентов. Например, недавно мы обновили решение SOTI XSight и добавили новые функции, включая SOTI XSight Live View. Она позволяет компаниям визуализировать операции в режиме реального времени, принимать обоснованные решения на основе данных, а также выявлять и устранять проблемы ещё до их возникновения.

Наш проактивный подход открыл для бизнеса значительные возможности. Опережая изменения на рынке и внимательно учитывая обратную связь клиентов, мы смогли занять позицию ведущего поставщика решений для управления мобильными устройствами. Способность внедрять инновации, преодолевать эти проблемы и использовать открывающиеся возможности сыграла важную роль в росте SOTI и укреплении её влияния в технологической отрасли.

Как это повлияло на ваши планы на будущее?

Проблемы, связанные с устройствами и мобильностью, побудили SOTI ещё теснее связать планы развития бизнеса с изменениями в этой сфере. Мы по-прежнему намерены тесно работать с клиентами и партнёрами, адаптируя решения под конкретные потребности их бизнеса и одновременно учитывая будущие требования отрасли. Наша цель — формировать решения, которые не только оптимально отвечают на самые сложные вызовы отрасли, но и органично соответствуют целям цифровизации.

Презентация Ананда и Воса «Простой устройств: главная проблема почтовых и посылочных компаний» прошла во вторник, 24 октября, в первый день форума. Она входила в тематический блок «Повышение эффективности: решения для управления затратами и доходами».

С полной программой конференции можно ознакомиться по ссылке.