Из-за задержек в период Рождества 20% британских покупателей пересмотрят способы доставки

Согласно новому исследованию, проведённому по заказу Doddle, в декабре с проблемами при доставке столкнулись более 60% онлайн-покупателей в Великобритании (61,5%). На работу компаний, доставляющих посылки, повлияли забастовки и нехватка пропускных мощностей.

Самой распространённой проблемой стали задержки: с ними столкнулись 41% британских онлайн-покупателей в декабре. Более 10% покупателей сообщили, что перевозчик потерял одну или несколько их посылок, 13% пропустили доставку, а 9% получили заказ не по тому адресу или обнаружили его в неожиданном месте.

Тим Робинсон, генеральный директор Doddle, заявил: «Мы ожидали, что забастовки Royal Mail вызовут перебои в работе, а также предполагали, что это может повлиять на других перевозчиков в самый напряжённый период предрождественских покупок. Однако масштаб проблем у других компаний оказался неожиданным: они, по всей видимости, также столкнулись с трудностями при обработке объёма доставок и одновременно не смогли обеспечить приемлемое качество обслуживания. Это снизило доверие потребителей: теперь многие покупатели намеренно избегают определённых перевозчиков или, напротив, отдают предпочтение конкретным компаниям».

Более четверти опрошенных онлайн-покупателей (28%) заявили, что из-за полученного опыта перестали доверять компаниям, занимающимся доставкой. Более трети (39%) сообщили, что в будущем могут избегать услуг конкретного перевозчика.

При этом есть и хорошие новости для потребителей: только 3% покупателей сообщили о краже посылки. В Лондоне этот показатель составил 6%. Несмотря на сложный период пиковых нагрузок, 64% покупателей по-прежнему оценили услуги доставки посылок как выгодные по цене.

Некоторые покупатели планируют изменить свои привычки из-за возникших проблем. Чуть более пятой части респондентов (21%) заявили, что в будущем будут реже получать заказы на дом. Вместо этого они предпочтут альтернативные варианты, такие как заказ онлайн с получением в магазине, постаматы, пункты выдачи или получение отправлений в почтовом отделении. Чаще всего об этом говорили молодые покупатели в возрасте от 18 до 24 лет.