Исследование Scurri: брендированные уведомления о доставке повышают вовлечённость клиентов
Новое исследование провайдера платформы управления доставкой Scurri показало: потребители предпочитают получать обновления о доставке напрямую от продавца, а не в виде уведомлений без указания бренда.
Согласно отчёту «Персонализация на последней миле и за её пределами», 81% из 1000 опрошенных жителей Великобритании заявили, что всегда открывают уведомления о доставке от продавца или бренда. При этом уведомления без указания бренда с информацией о ходе доставки всегда открывают менее двух пятых респондентов — 38%.
В отчёте отмечается, что обезличенные уведомления о доставке могут подрывать доверие покупателей, которые всё менее терпимы к негативному клиентскому опыту. 69% респондентов заявили, что с осторожностью относятся к уведомлениям о доставке от сторонних компаний, поскольку считают их возможным мошенничеством. Среди покупателей поколения Z этот показатель достигает 76%.
Кроме того, 53% респондентов считают запутанными уведомления без указания бренда от перевозчика или курьерской компании: получатели не всегда понимают, к какому заказу они относятся. Среди представителей поколения Z и миллениалов этот показатель составляет 65%. Это указывает на упущенные возможности для работы с активными онлайн-покупателями.
«Главный вывод заключается в том, что клиенты открывают электронные письма, если их отправителем являются продавец или бренд, а не сторонняя курьерская или транспортная компания. Компании, занимающиеся выполнением заказов, также могут начать персонализировать уведомления, однако по-прежнему нет более эффективного решения, чем прямые коммуникации от продавца», — отметил основатель и генеральный директор Scurri Рори О’Коннор.
После открытия письма с обновлением о доставке бренды и продавцы получают возможность продолжить взаимодействие с покупателями с учётом их персональных предпочтений. Более половины респондентов — 55% — готовы получать персонализированные предложения в уведомлениях об отслеживании и доставке, но только при условии, что после доставки заказа они смогут отказаться от дальнейших коммуникаций бренда. Ещё 42% покупателей заявили, что персонализированные предложения в уведомлениях о доставке являются преимуществом, повышающим вероятность повторной покупки.
«В условиях, когда привлечение и удержание покупателей становятся всё более дорогими, а конверсия осложняется структурными и экономическими факторами, грамотно выстроенная и персонализированная стратегия взаимодействия после покупки позволяет продавцам стать ближе к покупателям и обеспечить им отличный клиентский опыт. Это помогает развивать прямые отношения с клиентами и стимулировать повторные покупки», — добавил О’Коннор.
Дополнительные выводы из отчёта доступны для скачивания здесь.
