Исследование: кражи посылок растут во всём мире, сильнее всего пострадал рынок Великобритании

Новое исследование, проведённое производителем почтовых ящиков для посылок Penn Elcom совместно с платформой управления доставкой Scurri, показало: в период с мая 2021 года по апрель 2022 года число краж посылок в мире выросло более чем на 2% по сравнению с предыдущим годом. Сильнее всего пострадал рынок Великобритании: рост составил 5% по сравнению с предыдущими 12 месяцами. По данным отчёта Penn Elcom Parcel Theft Report, стоимость пропавших товаров оценивается в £320 млн (US$360 млн).

Исследование подготовила международная исследовательская группа YouGov. Оно также показало, что в период проведения опроса каждый десятый человек сталкивался с потерей или кражей посылки. В мировом масштабе это соответствует 1,009 млрд отправлений на общую сумму US$37,9 млрд.

«Кражи посылок растут. Это стало неожиданным результатом исследования: мы полагали, что из-за Covid показатель снизится. Ещё один важный вывод — 33% опрошенных хотя бы раз в жизни теряли посылку или сталкивались с её кражей. Это значительно выше, чем мы ожидали. Нас также удивило, что теперь каждый десятый человек опасается совершать покупки онлайн», — рассказал Parcel and Postal Technology International (PPTI) директор по продажам и маркетингу Penn Elcom Роб Платт на закрытом круглом столе, посвящённом презентации отчёта. Мероприятие состоялось в Лондоне 11 октября.

Согласно отчёту, жители Великобритании сообщили о росте числа проблем с посылками по всей стране по сравнению с предыдущим 12-месячным периодом. О потере или краже посылки сообщили 12% респондентов против 7% в период с мая 2020 года по апрель 2021 года. Кроме того, 32% опрошенных в Великобритании хотя бы раз в жизни теряли посылку или сталкивались с её кражей. Это соответствует 21,5 млн1 отправлений. Если не принять профилактические меры, показатель будет расти. Наиболее уязвимой группой оказались работающие полный день.

Директор по маркетингу Scurri Гэвин Мёрфи рассказал PPTI: «После оформления онлайн-заказа покупатель испытывает беспокойство до тех пор, пока посылка не окажется у двери. За последние пять лет доставка значительно усложнилась: вырос объём электронной торговли, а вместе с ним увеличилось число каналов доставки. Данные отчёта Penn Elcom Parcel Theft Report о том, что каждый десятый человек опасается покупать онлайн, вызывают обеспокоенность. В Великобритании мы уже видим, что онлайн-продажи стабилизировались, а затем начали снижаться. Поэтому, если доверие и клиентский опыт являются приоритетом для ритейлеров, доставка на последней миле должна быть частью общего клиентского опыта. Безопасная доставка играет в этом важную роль».

Penn Elcom проводит кампанию по восстановлению доверия к онлайн-покупкам и разработала Penn Parcel Box — защищённое от погодных условий решение для доставки посылок в дома и офисы.

«Мы ожидаем, что число краж посылок продолжит расти по мере увеличения объёма мировой доставки2, если не принять меры на глобальном уровне. Мы делаем всё возможное, чтобы помочь компаниям доставки и водителям, работающим в условиях чрезвычайно высокой нагрузки, а также избавить онлайн-покупателей от необходимости ждать посылку дома, переносить пропущенные доставки и ездить в сортировочные центры. Это также поможет избежать разочарования из-за потерянных и украденных посылок», — добавил председатель совета директоров Penn Elcom Роджер Уиллемс.

Скачать полный отчёт Penn Elcom Parcel Theft Report можно по ссылке.

Источники

• Результаты опроса экстраполированы на мировое и национальное население.

• Pitney Bowes, 28.09.21: в 2020 году мировой объём посылок вырос до 131 млрд, увеличившись на 27% по сравнению с предыдущим годом. Согласно прогнозу, к 2026 году показатель снова удвоится и достигнет 266 млрд отправлений.